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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下说法正确的是()

A.与用户未达成一致送货时间的,或者用户要求指定时间送货的,报备客服进行协商确定最终送货时间。客服未给操作指令(改期)前,未经用户同意可改期操作B.若联系不上用户,按地址送货的,或货物送到联系不上真正送货人的,货物代收操作要求签字确认,销单完成选代收,并短信(模板如:您在x平台购买x商品,已送到x地址,被xx代收)告知原收货人C.因在当天配送时,顾客地址详细,配送师傅上门确认时,顾客家中没人在家。师傅销单改期,需拍摄已经到达顾客家门口的实景图;顾客家中场地条件有限,商品无法当日顺利上门或者安装;商品抵达顾客家中,外包装顾客不满意,要求隔日换货再次配送等都需要及时拍照反馈D.总部根据手持中去前电联数据,总部排查未执行去前电联的,进行10元/单处罚
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BC

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第1题
针对咨询工单的处理流程以下说法正确的是()
A.分为可直接解决和不可直接解决B.经与用户沟通达成一致并彻底解决的,写清回单内容,回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是,客服投诉处理岗接单后,不再联系用户,直接办结,工单进入短信评价C.接单后,经与用户沟通未达成一致解决的,写清回单内容,是否彻底解决选择否, 客服投诉处理岗接单后继续处理D.如有单位无法使用外呼系统,回单时是否彻底解决需选择否,由后台进行回访,并及时与我联系解决外呼系统使用问题E.如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的,属于未使用外呼系统,那么回单时是否彻底解决需选择否,由后台继续回访,确认处理结果
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第2题
小蓝开了省钱月卡,购买了好多东西为了免单,以下关于免单说法正确的是()

A.月卡有效期内,月卡满30单减2单是全量开放,异常账户除外

B.领取免单奖励前,系统会对用户的免单资格审核;若账户存在异常,免单奖励以同等金额无门槛券的形式发放,反之以现金形式

C.在月卡30天内未下满15单,视为未达成免单特权要求,则权益失效

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第3题
以下哪些说法是正确的()

A.收费项目录入完成并发送给用户之后,在用户没有确认报价单并且服务单没有反馈时,工程师可以再次进入安装档案界面修改收费项目,修改后可让用户再次确认

B.工程师使用现场确认时,必须保证用户实际确认过,准确无误,否则后期用户反馈短信将造成虚假

C.协商收费项是工程师与用户达成一致的额外项目

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第4题
以下关于百度统计的说法正确的是()

A.百度统计可以记录所有的访客及访客的所有行为

B.百度统计可以对访客进行分组管理,识别访客与顾客身份,单独管理单独洞察

C.百度统计可以通过漏斗分析,定位流失人群,并快速新建人群包投放,达成对流失用户的再触达

D.百度统计可以通过行为流分析查访客IP段,停留时长,渠道是否作假

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第5题
不允许进行报停的情况,以下说法正确的()

A.新入网用户第一年采暖期

B.未缴清历年欠费的用户

C.单独控制的整栋楼

D.与房屋联通的阁楼

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第6题
买卖双方因商品问题达成退货协议,买家将货物退回后退款成功,则关于退货运费问题,以下哪个说法是正确的()
买卖双方因商品问题达成退货协议,买家将货物退回后退款成功,则关于退货运费问题,以下哪个说法是正确的()

A.由于买家并未举证有效商品问题凭证,故运费由买家自行承担

B.由于卖家并未在维权中承诺承担运费,故运费由买家自行承担

C.由于退款原因是商品问题,且卖家未反馈异议,故运费卖家承担

D.由于双方未就运费进行协商,故需要双方协商处理

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第7题
关于LLI获得L60法催案件回款提成的前提条件,以下说法正确的是()

A.需满足三个条件,分别为一与客户达成还款协议、二在MUCH中提交【承诺还款】的结果、三客户在PTP有效期(承诺还款日期+6天)内还款且到账

B.需满足三个条件,分别为一与客户达成还款协议、二在MUCH中提交【承诺还款】的结果、三客户在PTP有效期(承诺还款日期+10天)内还款且到账

C.需满足三个条件,分别为一与客户达成还款协议、二在MUCH中提交【已经还款】的结果、三客户在PTP有效期(承诺还款日期+10天)内还款

D.需满足三个条件,分别为一与客户达成还款协议、二在MUCH中提交【已经还款】的结果、三客户在PTP有效期(承诺还款日期+6天)内还款且到账

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第8题
关于行政强制执行的说法。正确的是()。A.行政机关作出强制执行决定前。应当事先以书面或者口

关于行政强制执行的说法。正确的是()。

A.行政机关作出强制执行决定前。应当事先以书面或者口头形式催告当事人履行义务

B.执行可能造成难以弥补的损失,应该中止执行

C.实施行政强制执行,行政机关可以依法与当事人达成执行协议

D.当事人确无能力履行,中止执行满一年未恢复执行的,行政机关不再执行

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第9题
关于租赁准则的最新进展不正确的说法是()。

A.出租方会计暂时不改

B.承租方会计暂时不改

C.对于承租方,除一年以下的租赁,都应纳入资产负债表

D.对如何反映对承租方损益表的影响,国际会计准则与美国会计准则未达成一致意见

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第10题
以下关于罚单说法正确的是<多选>()

A.收到罚单以后不能打扰用户或商户

B.所选的申诉类型与具体的场景描述一定要一致

C.遇到商户出餐慢, 需要在APP中操作异常报备, 不可随意取消订单

D.收到罚单后需要在24小时内进行申诉

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第11题
新人可以通过抽奖方式获得旅游名额,以下说法正确的是()

A.未达成个人及合伙人方案奖励的9月上岗人员,当月承保达成信泰之星,即可获得一个抽奖名额

B.9月上岗人员只要达成1万就可以抽奖

C.5000元可以获得一个抽奖名额

D.抽奖奖品树屋游10个,日本游10个

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