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[单选题]
各网点客户服务经理协助前台部门外拓办理业务事宜应由分行营运部扎口管理。事前审批原则上必须提前（）个工作日，通过“手持终端外拓服务电子化审批功能”完成电子化审批，方可外出办理业务，否则严禁擅自外出办理业务
A.1
B.2
C.3
答案
A、1
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A.1
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A.协助开展综合服务经理业务量核算统计
B.协助开展综合服务经理业务质量管理
C.在综合服务经理不在岗时，顶替综合服务经理办理业务
D.协助开展综合服务经理薪酬分配管理
B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视
C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利
A.5，3
B.5，2
C.1，2
D.1，3
A.未做好排班工作，导致实际营业时间与对外公示不一致
B.经办客户经理责任心不强，未做好客户提醒
C.现场投诉处理不当
D.以上都不对
A.跨省集团客户预额度不足时，由总行主管台业部门牵头，商总行相关前台业务部门和信用审批部，协调相关省级分行进行成员企业间授信额度调剂。
B.调授信的成员企业按年中调整审批流程办理，调减授信的成员企业可不经流程直接在签批时调减。
C.省级分行辖内集团客户预留额度不足时，由省级分行主管前台业务部门牵头，根据实际情况参照跨省集团客户调剂流程执行。
D.预留额度不足时，可启动调剂程序在成员企业间进行授信额度调整。
A.按时完成到期保单清分并下发至各销售团队经理
B.督促销售团队经理按期进行续保业务分配及认领，并按时反馈团队续保情况
C.汇总团队反馈能续保的清单不用根据客户信息联系客户
D.每月做好续保分析工作，并于次月第一个工作日将分析报告反馈给总经理室
