题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户小张至网点办理业务,在客户服务经理A处触发两次弹窗,在客户服务经理B处触发三次弹窗,那么在考核中网点和客户服务经理A对应的考核分母分别是()
A.5,3
B.5,2
C.1,2
D.1,3
答案
C、1,2
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.5,3
B.5,2
C.1,2
D.1,3
C、1,2
A.做好客户引导分流,根据客户类型和办理业务种类,将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉,调节客户之间的纠纷,处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口,提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤,也影响别的客户办理业务,大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.根据客户需要做好支付结算服务
D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展
A.1:1
B.1:1.5
C.1:2
D.1:2
B、正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视
C、对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利
A.客户服务经理
B.客户经理
C.营运主管(副主管)