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[判断题]

如T日安排客户服务经理持手持终端外拓且无需使用凭证,可在T-1日将凭证交接给其他客户服务经理,保持凭证箱T-1日日终余额为零,以避免T日凭证箱无变化仍需回网点轧账处理()

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第1题
到店客户的定义范围为(18,60)周岁凡通过()触发的读取身份证或刷卡信息,均自动统计在到店客户范围内

A.柜面

B.智易通

C.自助存取款机(ATM)

D.手持终端(外拓除外)

E.现金循环机

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第2题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员,下述哪项工作职责是不准确的()。

A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务

B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务

C.根据客户需要做好支付结算服务

D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展

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第3题
客户活动开展要求每个季度不少于()次,外拓活动(需含服务经理)

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题
客户服务经理通过手持终端办理外币现钞业务时,填写开销户或存取款信息,其中,小钱箱支持的外币现钞限额为()

A.等值人民币1000元

B.等值人民币5000元

C.等值美元1000元

D.等值美元5000元

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第5题
手持终端“BMOSYY0301借记卡开卡(厅堂)”和“BMOSGJ0902借记卡开卡(外拓)”功能中,针对“国家/地区”栏位,系统默认为“CHN-中国”,不可以进行修改()
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第6题
关于客户申请停止开放式基金定期定额申£¯赎业务说法正确的是()。
关于客户申请停止开放式基金定期定额申£¯赎业务说法正确的是()。

A.客户须本人持有效身份证明原件办理

B.客户须提供基金代码

C.客户可选择终止定期定额申购或赎回业务,如同时终止两种业务,须分别提交

D.委托申购日或赎回日的前一日及当日(T-1、T日)系统受理客户的终止申请

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第7题
对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时,列车长应亲自将旅客交给车站,说明情况。此题为判断题(对,错)。
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第8题
业务迁移后,客户可通过“智易通”系列设备、现金循环机、自助票据机等新型智能机具自助办理或半自助办理(部分业务需由大堂经理审核确认);或由大堂经理在厅堂通过()为客户办理业务。

A.手持终端

B.智易通

C.现金循环机

D.自助票据机

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第9题
经办人员可在手持终端通过“客户服务-领卡/激活-单位结算卡激活”路径完成线上开户单位结算卡的密码设置及激活流程()
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第10题
客户服务经理“确保履职主动巡查”具体包括哪些内容()
A.厅堂在营业时间至少保证一名客户服务经理及一名沃德客户经理在岗且在离开咨询引导台柜台销售专区时摆放客户服务经理巡视中暂停服务沃德客户经理巡视中的台牌B.主动巡查做好一日三巡查并留存检查记录C.在空闲时间超过15分钟不服务客户且无其他工作时主动巡查自助及智能设备,确保正常使用,熟练掌握机具吞卡钞等故障应急解决办法,知晓相应的工作流程及预案
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第11题
全损车案件()
A.对于实际价值超5万,实际定损金额达到/超过实际价值50%案件,必须在核损环节上传寻残报告及OA审批表,审核人员根据寻残金额确定定损方案(火烧、营运、非个人车辆车辆除外)B.因特殊原因需要维修处理的,且维修金额高于全损金额减去残值金额,如业务合作原因的需上报分公司运营总同意C.客户自身坚持维修的,需上传客户坚持维修声明并手持合影,上报理赔经理经过分管总审批同意,否则不予通过D.待车辆拆解后再上报分公司E.系统内先行上报损失金额后,测算是否达到全损
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