题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
10司机来电表示认证车证没有加上服务分处理流程（）
A.无需理会静心等待
B.询问司机那些证件没有加分
C.反馈钉钉群
D.安抚司机尽快反馈
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.有些特种车辆（军警.公安.司法.国安.消防.排障车.救护）,驾驶员往往有很强的特权思想,作为收费员要做好文明服务和解释工作
B.对于能免费尽快予以免费放行,核查有关证件后,不能免费的做好解释工作
C.有些消防车.排障车和救护车向社会提供服务是有偿的,所以必须按规定收取通行费
D.不用理会司机,只要按照规章制度收费就没错
A.一线客服点击拨坐席，选择警方调证专组
B.确认为警方身份后在线转接给警方调证专组
C.接通调证专组后，一线客服询问专组是否可以转接，如表示才能转接
A.安抚客户，引导客户耐心等待
B.若客户急需用车，客服需解决乘客用车需求
C.若乘客投诉驾驶员，按司机迟到处流程理
D.工单节点按【司机迟到】归档
A.只有用户进线，直接帮助用户代叫车
B.先判断订单是否为预约订单
C.预约订单：询问用户是否需要代叫车（仅限企业app下单）
D.超出一线权限，需记录乘客口径，升级二线处理
