题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如果司机来电说收到验车短信误删除无法去验车。坐席处理流程：1.咨询司机确认是否收到验车短信。1）收到短信：建议司机按短信提示前往验车地点验车，工单关闭。2）未收到短信：建议司机耐心等待，审核通过后按短信内容前往验车地点验车，工单关闭（）
答案
是
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A.背审申诉查询路径：【千帆系统】-新建工单页面-【用户信息】-【背审申诉查询】-输入天机查询到的ID，查询是否可以申诉且有验真能力
B.查询是否可以申诉且有验真能力。查询到如司机可以申诉且有验真能力：客服告知司机可以进行申诉引导司机办理网约车驾驶员资格证后，前往面对面门店进行申诉，关单
C.不可以申诉场景：可以申诉，但是城市没有验真能力；不可以申诉，但是城市有验真能力
D.不可以申诉场景的处理流程：需司机持《网约车驾驶员资格证》、户籍地或常驻地（接单地）无犯罪记录证明，前往当地线下面对面门店进行申诉
E.司机进线反馈①您提交的个人信息未能通过平台综合评审，暂时无法通过注册②10003提示
A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好
A.修改或添加手机号业主不会收到短信
B.新增房源验真，录入的带看时间早于房源录入时间，这个带看不算特定行为，还需要进行验真
C.新增验真需要24h内验真，库存需要48h内验真
D.共享池房源可以直接捡出来之后再给业主打电话核实房源信息
A.需要本机来电才能核实功能状态等情况，否则无法受理。可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
B.可以为用户查询当地网络覆盖情况，判断是否有故障
C.解释无效的情况下，可以根据用户问题提交投诉工单，投诉单无需验密码
