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[多选题]

客户来电表示之前已在微信修改过缴费账号但收到短信通知将在旧账号扣费,以下处理正确的是()

A.查询保全记录,若没有记录引导客户去柜台办理账号变更

B.系统查询后确实还是老账户,重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作

C.直接下发工单由机构核实

D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心,系统可能延时,等待扣费就好

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系统查询后确实还是老账户重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作

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第1题
客户3月25日来电反映其ETC并没有激活,但2月27日、3月18日都收到工商银行ETC通行费扣款,客户表示其在3月17日陕西咸阳华清宫停车场使用微信支付20元,严重怀疑乱扣费,要求核查解决。该事件投诉时间应选择()

A.2月27日

B.3月17日

C.3月18日

D.3月25日

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第2题
首次登陆OA系统账号,提示账号密码失败,按照“用户名:姓名全拼,密码:手机号后六位”但是提示账号密码错误,可能的原因是()

A.姓名全拼有重名,咨询单位人力行政负责人

B.手机号非原企微对应手机号,咨询单位人力行政负责人

C.新人尚未在OA系统内建档,咨询单位人力行政负责人

D.被他人误登陆后修改过密码,请单位人力行政负责人协助重置

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第3题
客户3月19日来电反映,其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费,仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费,但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款,客户表示重复扣费,要求核实处理。该事件投诉时间应选择()

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

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第4题
张小鹏在给一位客户拨打电话时,客户表示已经购买了房子,在结束电话过程中张小鹏的做法不妥当的选项是()

A.张小鹏申请添加客户的微信,表示后期会定期推送房源信息

B.再次介绍了自己,恭喜客户购买合适的房子

C.告诉客户后期会再联系,如果亲戚朋友有购房打算随时欢迎来电

D.挂断电话,后期等客户自己打电话过来

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第5题
客户为非被保险人来电申请救援,需被保险人或车辆绑定者做授权,下列关于被授权者操作说法正确的是()

A.被授权人会收到授权码,需要在24小时内完成授权操作

B.被授权人会收到授权码,需要在1小时内完成授权操作

C.被授权人在用户授权页面授权成功后,在公众号首页:暖心服务-一键救援即可申请故障救援

D.被授权人在用户授权页面授权成功后,进入授权账号主页,点击微信救援即可申请故障救援

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第6题
案件交付环节应注意哪些事项()

A.上传生产系统:上传完毕后应删除相关已解密和修改过文件命名的复制版本文件

B.交付物压缩包加密:发文选择打包发送-勾选加密压缩包-输入密码

C.交付邮件内容:正文中告知加密方式或电话告知,尽量不通过微信等聊天工具告知

D.传输前自查:联系人邮箱地址与附件上传是否正确,是否勾选打包加密压缩包

E.提交时:查看下一节点审核人信息是否为

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第7题
客户来电咨询之前手机号注册的联想会员账号绑定一台机器想要换绑到另一个账户中,需要一下哪些操作()

A.核实用户之前联想会员账号

B.需要用户提供购机凭证

C.需要提供含有S/N编号的底壳照片

D.将用户诉求和信息邮件反馈yangnan8

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第8题
甲在2020年8月1日向乙发出一条短信,出售二手吉普轿车一辆,价款10万元,合同订立30日内一次性付款,如欲购买请在3日内回复。乙当日微信回复,表示同意购买,但要求分期付款,甲未回复。8月3日,乙再次给甲发微信,表示同意按照甲之前短信的条件购买,甲仍未回复。下列关于甲乙之间合同成立与否的表述中,符合合同法律制度规定的是()。

A.乙的第二次微信回复为新要约,甲未表示反对,合同成立

B.乙的两次微信回复,均为新要约,合同不成立

C.乙的第一次微信回复为承诺,合同成立

D.乙的第二次微信回复为承诺,合同成立

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第9题
客户诉求的来源包括()

A.智慧社区APP

B.微信公众号

C.来电来访

D.微信及微信群

E.政府媒体转办

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第10题
判断:看到呼入未接后,我已按时回拨,但家长没接,我短信/微信主动致歉,并询问来电事由()
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第11题
微信获取所有客服账号接口返回参数kf_account表示。()

A.客服昵称

B.客服工号

C.完整客服账号

D.客服头像

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