4司机来电表示远程调度单需要改派操作流程有那些（）

A.联系乘客

B.告知司机无法改派

C.引导乘客重新下单

D.直接取消

答案

ABC

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第1题

查勘人员不能正常完成查勘工作时，符合改派条件的应在（)分钟内通过一路行手机申请改派，并详细说明改派理由，然后电话通知调度进行任务的改派。

A.2

B.3

C.5

D.4

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第2题

司机接了预约单，遇上疲劳驾驶。以下正确的是:()。

司机接了预约单，遇上疲劳驾驶。以下正确的是:（)。

A.平台自动改派订单，改派后该订单按照取消规则正常判责

B.强制收车，与司机无关，取消后可以申诉无责

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第3题

客户来电说刚下个单，号码错了，应如何操作（）

A.追件

B.改件

C.追+改

D.消件

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第4题

以下可在系统操作申请改派正确的（）

A．接单后第一时间联系用户核对地址，如核实地址非本网点服务区域，在做好用户预约过程反馈的前提下可申请改派，申请改派的时限原则上是接单后半小时内，如未做用户预约或超时未反馈原则上不做改派处理，特殊情况反馈区域信息员B．如之前一直未能联系上用户，联系用户后发现实际地址非本网点服务区域，核实此前有做好系统过程反馈延误和有按要求发送短信的情况下，可申请改派，申请改派时需备注清楚实际具体地址C．联系用户核实实际地址，用户表示不清楚，可操作申请改派D．用户信息错误需要修改允许申请改派方式体现，反馈体系跟进群或区域信息员

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第5题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第6题

ALDI2.0门店办单中需要注意的合规操作，以下操作非合规动作的是（）

A．不可接受客户全程远程办理或者非客户本人办理（包括但是不限于：聊天记录中的额度二维码的截图/ 非客户本人代办，无论是否有客户授权）B．不可将商品交由非客户的第三方人员C．在合同门店内进行办单流程的操作D．通过快递为客户邮寄商品

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第7题

用户来电是硬盘故障换件维修，要求把原硬盘留下，在线解释无效升级投诉派单标准（）

A.重要标准5.1

B.重要标准4.1

C.普通标准2.1

D.普通标准4

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