A.应先跟客户解释已超我司理赔受理时效
B.客户接受,上备注
C.不接受,正常发起安全类工单(注明已解释客户不接受)
A.只有用户进线,直接帮助用户代叫车
B.先判断订单是否为预约订单
C.预约订单:询问用户是否需要代叫车(仅限企业app下单)
D.超出一线权限,需记录乘客口径,升级二线处理
A.一线客服点击拨坐席,选择警方调证专组
B.确认为警方身份后在线转接给警方调证专组
C.接通调证专组后,一线客服询问专组是否可以转接,如表示才能转接
A.仓管按拒收入仓,直接发起拒收工单
B.仓管按损坏件发起工单
C.联系收方引导用第三方电话致电95338反馈物品损坏情况,确保客户已来电,再发起工单
D.联系客户,客户不愿致电我司,无需理会,直接发起拒收工单