题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
警方来电反馈有司机报警乘客损坏车辆，以下说法正确的是（）
A.一线客服点击拨坐席，选择警方调证专组
B.确认为警方身份后在线转接给警方调证专组
C.接通调证专组后，一线客服询问专组是否可以转接，如表示才能转接
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.一线客服点击拨坐席，选择警方调证专组
B.确认为警方身份后在线转接给警方调证专组
C.接通调证专组后，一线客服询问专组是否可以转接，如表示才能转接
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“警方来电反馈有司机报警乘客损坏车辆，以下说法正确的是（）”相关的问题
A.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿，客服安抚直接升级损坏财物告知1小时回复司机
B.司机进线反馈乘客损坏财物要求赔偿，客服核实损坏的物品是否为车辆以外的物品，核实未报警也不需要客服帮其代报警，安抚升级损坏财物告知1小时回复司机
C.司机进线反馈乘客乘客损坏财物，乘客愿意赔偿，但是对赔偿金额不满，司机表示自己已报警在警察局，客服安抚升级损坏财物告知1小时回复司机
D.司机进线反馈乘客损坏财物，乘客愿意赔偿，但是对赔偿金额不满，客服安抚升级投诉类
A.安抚客户，引导客户耐心等待
B.若客户急需用车，客服需解决乘客用车需求
C.若乘客投诉驾驶员，按司机迟到处流程理
D.工单节点按【司机迟到】归档
B.这单不做了，拉出车外后离开
C.激怒乘客发生肢体对抗，之后报警走治安案件处理流程，一般醉酒的都会受到处罚，还能赚一笔精神损失费
D.将车辆停靠安全位置，拨打报警电话和平台客服电话报备，遵照平台客服处理方案和警方处理流程办理，并建议留下有关证据。但严禁与醉酒乘客发生肢体冲突甚至伤害等过激行为
A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理
A.查看订单是否支付，如果未支付外呼乘客帮助修改价格
B.订单已经支付，查看司机首次，单补司机并提醒司机下次不要忘记
C.订单未支付，查看司机首次，单补司机并提醒司机下次不要忘记
D.直接单补司机并提醒司机下次不要忘记
A.安抚，建议乘客先报警
B.记录工单升级，并告知乘客会有工作人员在2小时内回复
C.乘客要求加急处理，除记录工单升级外，还需反馈组长，组长按照模板反馈现场加急
D.乘客表示问题非常严重，客服告知会有工作人员在0.5小时回复
