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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务中心客服主管（）逐级提交质检数据表

A.每周一17：30前

B.每周五10点前

C.月度25号前

D.季度25号前

答案

B、每周五10点前

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第1题

物业（）负责对客户信息处理、协调及质检等

A.客服主管

B.客服管家

C.服务中心经理

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第2题

（）负责对客户信息处理、协调、月度统计分析以及质检等

A.客服主管

B.客服管家

C.客服前台

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第3题

服务中心投诉由（）进行跟进处理

A.客服管家

B.客服主管

C.项目经理

D.以上都不是

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第4题

服务中心投诉一般由（）进行跟进处理

A.客服前台

B.客服管家

C.客服主管

D.项目经理

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第5题

客服主管将月报汇总后，于每月（）日前提报至服务中心经理审核

A.20

B.22

C.25

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第6题

服务中心客服主管每年 1 月（）日前策划完成项目年度入户沟通计划

A.5

B.10

C.15

D.20

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第7题

产品在基地装船前，交付主管需督促以下哪些主管提交项目交付资料并随船发现场（）

A.电气主管

B.液压主管

C.机械主管

D.质检主管

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第8题

涉及重大事件类的投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照重大事件应急响应相关规定逐级上报、处理

A.1

B.3

C.5

D.10

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第9题

涉及重大事件类的投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1

B.5

C.10

D.30

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第10题

涉及重大事件类投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

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第11题

服务营销流程中，通过智能质检或人工质检的方式，强化质检分析、关注动作执行，不包括（)

A.接通率

B.录音复核要点

C.客服代表随销开口率

D.服务态度

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