题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

涉及重大事件类的投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1

B.5

C.10

D.30

答案

A、1

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第1题

重大事件、情况紧急者应在处理的同时，以口头或电话上报具体分管的只能部门，由职能部门协调处理。同时在（）小时内履行书面或网络补报手续。

A.4

B.8

C.12

D.24

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第2题

首问责任制中，各所属机构各级人员，在第一时间接到客户投诉，应尽最大能力向客户解释、安抚，不属于本部门职责范围的，应在（）分钟内将相关情况及客户信息转交给所属机构客服专员协调处理。该人员需持续关注整个投诉处理过程及进度，督促客服专员及时处理，直至客户投诉问题处理完结

A.10

B.15

C.20

D.30

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第3题

所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件，其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉，要求各公司领导认真审核批准后，以()正式文件方式上报总部。

A.OA

B.OB

C.OC

D.OD

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第4题

分派人应预判原因细类并指定责任人派工，应在（）分钟内完成系统操作

A.3

B.5

C.7

D.以上都不正确

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第5题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，以下针对重大事项报告原则说法正确的是（）

A.接到5人（含）以上投诉需立即上报

B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报

C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报

D.以上均不正确

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第6题

《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》管理办法中，以下针对重大事项报告原则说法正确的是（）

A.接到5人（含）以上投诉需立即上报

B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报

C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报

D.以上均不正确

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第7题

店总经理应在接到信息（）内将详细情况和初步处理结果汇报给业务单元营运部重大事件专线联系人，并寻求相关部门的协助与支援

A.1小时

B.15分钟

C.2小时

D.30分钟

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第8题

各市分公司中心机房监控到电源停电告警后，应()，代维单位接到相关通知后必须立即()，1小时内反

各市分公司中心机房监控到电源停电告警后，应（)，代维单位接到相关通知后必须立即（)，1小时内反

馈。如果是因为线路故障引起的停电，应()。无论何种原因引起的停电，在接到停电通知后，代维人员必须在()分钟内到达现场，并根据每个机房电池放电情况(一般在电池放电过半时)使用()进行应急发电,确保设备运行正常。发电结束后代维单位应在()和()的相关栏目中做详细记录，并上报各市分公司运维部，运维部按照规定支付发电费用。

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第9题

客户发起的ETC交易通行费争议投诉，确认多扣费的，发行服务机构应在（)个自然日内完成退款，涉及金融机构的，应协调金融机构在（)个工作日内完成退费。

A.1,2

B.2,2

C.2，3

D.3，5

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第10题

市电停电后油机应能在()分钟内正常启动并供电，需延时启动供电的，应上报上级主管部门批示。

市电停电后油机应能在（)分钟内正常启动并供电，需延时启动供电的，应上报上级主管部门批示。

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