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[单选题]
满足市场的需要，创造满意的顾客，是企业最为基本的( )。
A.组织形式
B.宗旨和责任
C.主要职能
D.营销观念
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A.产品定位
B.产品或服务改进
C.市场调研
D.市场细分
A.顾客满意理念
B.关系营销
C.形象营销
D.声望营销
A.无论在消费者市场还是组织市场，为客户创造价值是所有企业必须遵循的最基本战略
B.在影响企业为客户创造价值的各种因素中，产品质量是起着直接影响作用的首要因素
C.产品质量是指组织市场客户给予感知利益和感知成本，对产品和服务做出的总体评价
D.客户价值包含标准、顾客满意、竞争性评价三个层次
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
A.无差异性营销
B.差异性营销
C.密集性营销
D.个性化一对一营销
