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[判断题]
GB/T19000中术语“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就不一定说明顾客很满意。（）
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A.GB/T19000—2015
B.GB/T19000—2016
C.GB/T19000—2017
D.GB/T19000—2018
A.视觉满意
B.服务满意
C.理念满意
D.员工满意
A.文件化信息可能来自任何来源
B.文件化信息是指由组织创建的信息包括通常所说的文件和记录
C.文件化信息能够以任何形式和承载载体存在
D.文件化信息是指组织需要控制并保持的信息，以及承载信息的载体
饮食市场营销是指饮食企业()为了使顾客满意，并实现企业经营目标而展开的一系列有计划，有组织的活动。
A.卫生安全
B.操作安全
C.经营者
D.目标
