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[主观题]

文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果,它是一种顾客(),而不是一种行为。

文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果,它是一种顾客(),而不是一种行为。

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第1题
客户满意是一种期望(或者说预期)与可感知效果相比较的结果,它是一种客户心理反应,而不是一种行为。()
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第2题
服务质量是一种衡量企业服务水平满足()的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

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第3题
客户的物质层次期望是指客户对提供的产品形式层和外延层产生的满意。()
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第4题
客户感知效果与客户预期的差距决定了客户满意程度。()
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第5题
感知服务低于期望服务时,会导致()。

A.顾客不满意

B.顾客满意

C.顾客信赖

D.顾客忠诚

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第6题
期望产品层是指消费者购买产品时附带获得的各种附加服务或利益的总和。
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第7题
顾客根据()及其体验到的总体满意程度来感知服务。

A.服务质量

B.服务绩效

C.期望水平

D.理想服务

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第8题
改进产品是指对原有产品的()、结构、()或颜色等方面进行部分改造,使之更让消费者满意的产品。
改进产品是指对原有产品的()、结构、()或颜色等方面进行部分改造,使之更让消费者满意的产品。

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第9题
体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知,喜好并购买的一种营销方式.根据上述定义,下列采用了体验营销方式的是: .

A.某美容公司举办了一场以“亲子教育”为主题的消费者联谊会,把“为消费者着想”的经营理念传递给潜在的客户

B.某服装公司邀请批发商参加其产品推广介绍会,在会上安排了表演、小竞赛、新产品试用等活动

C.某公司为维护行业领军地位,多次举办全国性的行业讨论会,邀请其部分消费者参与研讨

D. 某化妆品公司先打开国外市场,树立国际品牌形象,然后在国内以电视购物的方式传播销售,逐步占领国内市场

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第10题
()是指消费者购买形式产品和期望产品时,获得的各种附加服务和利益。它包括产品说明书、提供信贷、免费送货、保证、安装、维修、技术培训等。

A.核心产品

B.期望产品

C.形式产品

D.延伸产品

E.潜在产品

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第11题
关于文化营销下列说法正确的是()

A.文化营销就是发现,甄别,培养或创造某种价值观念,从而达到企业的营销目的

B.文化营销强调通过顺应和创造客户的某种价值观或价值集合来达到客户某种满意程度。

C.文化营销事在共同期望的基础上进行的相互沟通与共鸣

D.文化营销的根本方式是价值观念的渗透与共融

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