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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务,以满足顾客需要,使顾客满意成为企业的经营目的。

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

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第1题
:服务质量:指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确?()

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看

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第2题
企业人工费用是指企业在生产经营活动中用于和支付给职工的全部费用。()
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第3题
自2019年1月1日起保险企业发生与其经营活动有关的手续费及佣金支出,不超过当年全部保费收入扣
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第4题
外汇风险存在于一个国际企业的全部活动中,存在于企业经营活动中的外汇风险是(),存在于企业经营活动结果中的外汇风险是会计风险,存在于企业预期经营收益中的外汇风险是()。它们给企业带来的结果是()或()。
外汇风险存在于一个国际企业的全部活动中,存在于企业经营活动中的外汇风险是(),存在于企业经营活动结果中的外汇风险是会计风险,存在于企业预期经营收益中的外汇风险是()。它们给企业带来的结果是()或()。

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第5题
企业经营活动以满足消费者需求为中心,这一观念的提出是在市场营销发展的()。

A.初步形成阶段

B.发展实践阶段

C.学科革命阶段

D.现代市场营销阶段

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第6题
珠宝企业市场划分的越细就越能满足顾客需求。()
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第7题
忠诚营销要求企业在满足顾客需求的同时,让顾客对企业的产品产生使用习惯和感情()
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第8题
全面预算是为实现企业目标而以货币及其他数量形式反映的有关企业未来一段时间内()的行动计划与相应措施的数量说明。

A.财务活动

B. 部分经营活动

C. 全部经营活动

D. 投资活动

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第9题
企业提价的原因之一有:企业的产品供过于求,完全可以满足其所有的顾客的需要。()
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第10题
企业开展销售服务工作最主要的原则是必须满足顾客的需求。()
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第11题
服务营销的目标是()。

A.树立企业良好形象

B.吸引新顾客

C.满足目标客户的需求

D.占领更多市场

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