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第1题
：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（）
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
第3题
（)就是把整个市场细分为若干子市场，针对不同的子市场，设计不同的产品，制定不同的营销策略，满足不同的客户需求。
A.无差别性市场策略
B.差别性市场策略
C.集中性市场策略
D.产品分层策略
第9题
下列关于创业说法正确的是（)。
A.创业的机会大都产生于不断变化的市场环境，环境变化了，市场需求、市场结构必然发生变化
B.创造发明提供了新产品、新服务，更好地满足顾客需求，同时也带来了创业机会
C.恶性竞争早就创业机会
D.如果能弥补竞争对手的缺陷和不足，这也将成为你的创业机会
第10题
市场细分是（)。
A.创业企业根据市场消费者需求的差异化来进行分类
B.根据消费者个人条件的不同和客观的差异来划分的
C.将需求大体相同的消费者划为同一群体
D.不考虑购买动机和购买愿望的差别
第11题
()是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。
A.现场型课题
B.管理型课题
C.服务型课题
D.创新型课题
