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[多选题]
营业停复机的受理规范()
A.非本机拨入无密码:10086模糊认证后受理
B.本机、非本机拨入无密码:引导本机密码重置后自助办理
C.特殊情况:仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下,手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
D.本机、非本机拨入有密码:转接IVR受理
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BCD
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A.非本机拨入无密码:10086模糊认证后受理
B.本机、非本机拨入无密码:引导本机密码重置后自助办理
C.特殊情况:仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下,手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理
D.本机、非本机拨入有密码:转接IVR受理
BCD
A.针对本机来电停机客户,无服务密码,有档户可以进行重置密码;无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户,无服务密码,则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理,需建议用户充值后再来电
A.文档:(全省)移网业务受理规范
B.正确
C.错误
A.若客户需要换电,直接为客户换电
B.若客户需要换电,建议客户换本机号码来电
C.若客户只反馈问题,建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题,正常受理,记录工单
A.若客户需要换电,建议客户换本机号码来电
B.若客户需要换电,直接为客户换电
C.若客户只反馈问题,建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题,正常受理,记录工单
A.拨入事业费
B.其他结余
C.财政拨款结余
D.非财政拨款结余