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[主观题]

某用户投诉家中手机信号不好,请分析“一线吹哨,部门报到”服务机制,针对这一问题,在“接、派、办、评”各环节公司主责部门的主要工作。

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第1题
某用户投诉家中手机信号不好,请分析“一线吹哨,部门报到”服务机制,针对这一问题,在“接、派、办、评”各环节公司主责部门的主要工作?
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第2题
用户来电反映手机信号不好,但是又无法提供号码,能否提供身份证查询手机号码()
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第3题
投诉处理人员必测区域和点位包括:()

A.用户所在小区大门口(村组)

B.前往用户所在楼栋途中

C.用户楼栋单元门口

D.用户家门口、用户家中

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第4题
通话中讲“喂”怎么考核()

A."局方定责、用户投诉 一线人员:待岗一周,考核1000元/例;管理人员:考核500元/例

B."内部定责 一线人员:待岗一周,考核500元/例;管理人员:考核200元/例

C."局方定责、用户投诉 一线人员:待岗一周,考核1500元/例;管理人员:考核1000元/例

D."内部定责 一线人员:待岗一周,考核1000元/例;管理人员:考核500元/例

E.以上考核范围若出现两个月内出现3例(含)所有禁忌则进行考核同时辞退

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第5题
空闲用户的考核标准是()

A."局方定责、用户投诉 一线人员:待岗一周,考核1000元/例;管理人员:考核500元/例

B."内部定责 一线人员:待岗一周,考核500元/例;管理人员:考核200元/例

C."局方定责、用户投诉 一线人员:待岗一周,考核1500元/例;管理人员:考核1000元/例

D."内部定责 一线人员:待岗一周,考核1000元/例;管理人员:考核500元/例

E.以上考核范围若出现两个月内出现3例(含)所有禁忌则进行考核同时辞退

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第6题
在处理FTTH智能组网用户投诉时,用户反映家中的宽带用手机看视频经常缓冲,我们首先检测的是用户家的()。

A.WIFI信号强度

B.手机下载速度

C.网关收、发光

D.网线头是否松动

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第7题
做与工作无关事情怎么考核()

A."局方定责、用户投诉 一线人员:待岗一周,考核1000元/例;管理人员:考核500元/例

B."内部定责 一线人员:待岗一周,考核500元/例;管理人员:考核200元/例

C."局方定责、用户投诉 一线人员:待岗一周,考核1500元/例;管理人员:考核1000元/例

D."内部定责 一线人员:待岗一周,考核1000元/例;管理人员:考核500元/例

E.以上考核范围若出现两个月内出现3例(含)所有禁忌则进行考核同时辞退

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第8题
以下说法正确的是()

A.用户首次未接,发常用短信:维系团队专用-未接-改套餐、未接-5G升级包

B.系统原因电话中途断线,无需再回复用户

C.用户发脾气,表示要投诉本人,不安抚用户,不了解用户投诉问题帮助解决,直接告诉工号,你去投诉我吧

D.我的情绪随用户,用户好,我就好,用户不好,我就不好,我把时间都花在生气上,不去解决问题

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第9题
用户投诉司机服务态度差,在2020-12-9 10:10:43投诉完结,用户再次进线投诉时,以下说法正确的是()

A.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为多次督促

B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为普通投诉

C.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为普通投诉

D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为多次督促

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第10题
工作期间在静音、转接、帮扶、等待进线等个人出现不文明用语,怎么考核()
A."局方贴标、用户投诉、内部定责 一线人员:待岗一周,考核1500元/例;管理人员:所有包干责任管理人员考核500元/例,第二例1000元/例,以此递增B."局方贴标、用户投诉、内部定责 一线人员:待岗一周,考核1000元/例;管理人员:所有包干责任管理人员考核500元/例,第二例1000元/例,以此递增C.若出现第二例,考核同时辞退
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第11题
某管道燃气用户家中燃气灶出现黄焰且把锅底烧黑的故障,作为维修人员,接工作单后,请回答以下问
题(1)您到达维修地点后应做哪些准备工作?(2)针对该故障您应如何处置?(3)如果气路系统被拆装,在最终完成维修交付前,您还应该做什么工作?具体怎么做,写出详细步骤。

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