题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在处理FTTH智能组网用户投诉时，用户反映家中的宽带用手机看视频经常缓冲，我们首先检测的是用户家的（）。

A.WIFI信号强度

B.手机下载速度

C.网关收、发光

D.网线头是否松动

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第1题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程的投诉回访，工单回复后，客服部门对投诉的（)进行回访质检。

A.处理情况

B.测试验证

C.远程诊断

D.用户感知

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第2题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，故障修复完成后，应（)业务恢复测试结果。

A.自动记录

B.人工上报

C.用户反馈

D.客服询问

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第3题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，代维收到终端售后服务类投诉，上门判断是否智能组网终端故障，如终端故障，终端保修期外，需用户联系（)重新购买终端再进行更换。

A.维护部门

B.营业厅

C.售后服务

D.代维人员

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第4题

目前可以向FTTH接入的用户提供的业务类型中还不包括：（)

A.宽带上网业务

B.家庭组网业务

C.TV业务

D.智能家居业务

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第5题

智能组网施工中，如需要在用户家中布线或摆放终端时，须征询用户意见避免影响用户装修美观。（)

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第6题

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（)属于“用户原因”。

A.用户账号问题

B.户线或者接头问题

C.家庭组网、终端问题

D.用户感知、使用问题

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第7题

以下无源配套器件中用于FTTH用户家中的是：（)

A.光缆交接箱

B.光缆接头盒

C.光缆终端盒

D.智能终端箱

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第8题

258智能组网办理步骤：()产品变更、选择用户对应套餐、选择一事一案融合类-全家WiFi话费合约办理提交后，智能组网创建，填写信息后选择228智能组网提交，客户缴费258元，其中()扣组网，30元在话费里扣1tb家庭云费用

A.一事一案

B.产品变更

C.228

D.258

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第9题

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的业务受理，用户至营业厅办理智能组网服务，选择产品后，需填写用户（)等信息。

A.地址

B.手机号码

C.房型

D.户型

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第10题

用户预约智能组网服务成功后，将在（)小时内安排组网工程师联系约定上门时间。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第11题

“家庭智能组网”的目标客户群是（)

A.有专业化需求的电信光宽带新用户

B.有需求的宽带家庭老用户用户

C.为接房及正在装修的家庭用户，已综合布线但需优化WIFI覆盖的已入住家庭用户

D.未综合布线但有智能组网需求的已入住家庭用户

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