题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
若客户称客服代表通过个贷查询中查询到的本金余额与客户通过手机银行查询的结果不一致时，应告知客户以电话银行人工系统查询的为准（）
答案
否
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某银行网点于近期对其存取款一体机进行冠字号码查询功能升级，通过本机或冠字号码查询系统(软件)，可实现取款业务信息与冠字号码记录的关联，能在假币纠纷中向客户提供取出现钞的冠字号码，且提供的冠字号码与现钞能一一对应。升级工作完成后，某客户持相关材料至网点投诉，称在该存取款一体机中取出假币，因取款时看见黄色标识上“查询冠字号码解决假币纠纷”字样，故前来申请查询。网点要求客户填写《人民币冠字号码再查询申请表》，并告知5个工作日内办结。网点后就查询结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》，并将第一联交查询人。该案例中存在()处错误行为。
A.1
B.2
C.3
D.4
A.外呼记录查询节点中查询到有外呼记录，表明外呼客户代表是通过老客服系统给客户外呼的。需要在老客服系统派发外呼回复对应节点的工单
B.外呼记录查询节点中查询到有外呼记录，表明外呼客户代表是通过新客服系统给客户外呼的。需要在新客服系统派发外呼回复对应节点的工单
C.在外呼应用-结果管理-业务结果维护节点中查询到有外呼记录，或者通过接续界面查到有相关记录
D.表明外呼客户代表是通过老系统给客户外呼，则需要在老系统上派发外呼回复对应节点的工单
E.在外呼应用-结果管理-业务结果维护节点中查询到有外呼记录，或者通过接续界面查到有相关记录，表明外呼客户代表是通过新系统给客户外呼，则需要在新一代客服系统上派发外呼回复对应节点的工单
A.查询路径：客服平台-工单-历史订单查询
B.没有未支付订单，安抚告知客户查询结果
C.有未支付订单，引导客户通过APP端页面-输入上下车地点-点击呼叫，即可通过弹出页面点击立即支付，完成支付
D.该笔订单支持用券，支持企业支付和出行卡，支持免密，余额和第三方支付
A.当时查询账户余额，避免出现银行扣取卡费导致余额不足
B.与客户核实银行卡号与登记卡号是否符合
C.确认客户是否是中行、招行的银行卡
D.告知客户在多存一次钱项
