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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户如咨询手机银行如何查询自己的公积金信息，坐席应通过有效发问了解客户是想要查询缴存的公积金余额明细还是查询公积金贷款的信息。如查询公积金余额明细：目前网银渠道可以查询，手机银行暂不支持。如查询公积金贷款：由我行系统核算处理的可通过电话银行、手机银行、个人网银等渠道查询，由公积金中心统一核算管理可引导客户通过当地公积金中心、贷款经办行核实（）

答案

是

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更多“客户如咨询手机银行如何查询自己的公积金信息，坐席应通过有效发…”相关的问题

第1题

客户李女士符合公积金的贷款条件，去门店咨询经纪人自己公积金可以贷款额度，那么经纪人可使用的方法有哪些（）

A.了解李女士的缴存额缴存比年龄然后手动计算

B.登录公积金网站输入信息查询

C.求助客户经理帮忙从银行系统查询

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第2题

如微信绑定多个储蓄账户，目前只能查询微信绑定的主卡余额，若需查询其他账户余额明细，开通手机银行的客户可通过系统返回链接登录手机银行查询（）

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第3题

二类账户账号遗忘该如何处理（）

A.如手机银行添加过该账号，可以登录手机银行，打开首页左上角三条杠的银行卡管理菜单，点击标有Ⅱ类账户标识的卡片查看完整卡号

B.如个人网银添加过该账号，可以登录个人网银首页-账户查询查询账号

C.请客户本人持身份证前往柜台查询

D.请客户关注交行微银行，发送二类账户账号，即可查询完整账号

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第4题

用户反映自己刚在支付宝交完费，但还提示欠费，怎么回事呀！经系统查询，刚才的缴费情况显示已经退款了，应如何处理（）

A．告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B．您好！很抱歉，目前您账户里没有这笔缴费记录，支付宝是代收渠道，请您联系支付宝客服，联系时给他们说明您到电信查了，没有收到这笔费用C．为用户登单处理D．针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道，如：欢go客户端（电信营业厅手机APP）、陕西电信微信公众号及小程序

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第5题

客户可通过（)自主查询卡函邮寄进度。

A.网上银行

B.手机银行

C.微信

D.网站

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第6题

问题现象:我手机有一个你们广东欢太科技有限公司的12元的一个扣款，我在银行卡明细里面找到的，微信里面没有记录（）

A．操作过程:引导用户提供账号，查询不到，告知用户联系银行查看流水明细，找到商户单号后来电，用户接受。"引导用户提供账号，查询不到，告知用户联系银行查看流水明细，找到商户单号后来电，用户接受B．正确应勾选C．欢太VIP活动咨询D．互联网其他问题咨询E．其他信息咨询

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第7题

查询绑定的银行卡信息、如何解绑银行卡、如何更换银行卡、银行卡丢失补办、银行业务，小结点选：服务咨询---ETC使用--银行账户问题（）

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第8题

客户可以通过哪几种途径查询积分余额（）

A.积分商城网站

B.龙卡信用卡微信公众号

C.手机银行

D.网上银行

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第9题

以下哪些途径可为客户初步查询抵押物价值（）

A.工行手机银行

B.房天下

C.工行服务微信小程序

D.广州市房价网

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第10题

客户可以查询自己名下可兑积分余额并进行兑换的渠道包含（)。

A.积分商城网站网厅

B.网厅

C.【电信营业厅】手机客户端

D.【天翼积分】微信公众号

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第11题

如客户购买我行代销的兴银理财增盈优选号净值产品，在手机银行却没有查询到持有，可引导客户11月22日后查询（）

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