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电话基础沟通话术中属于接听用语的是()
A.真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,请问什么时间段回复您比较方便呢
B.请问什么时候和您沟通比较方便呢
C.您的问题已经帮您处理了,请问还有什么需要帮助的吗
D.不好意思,担误您的时间了
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A、真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,请问什么时间段回复您比较方便呢
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A.真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,请问什么时间段回复您比较方便呢
B.请问什么时候和您沟通比较方便呢
C.您的问题已经帮您处理了,请问还有什么需要帮助的吗
D.不好意思,担误您的时间了
A、真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,请问什么时间段回复您比较方便呢
A.您好!中骏物业XXXX物业服务中心,请问有什么可以帮到您
B.您放心,我们会立即采取措施,尽最大努力使您满意
C.这个事情我不清楚
D.很抱歉,给您添麻烦了
A.我理解您怎么会生气,换成是我,我也会跟您一样的感受
B.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的
C.我非常理解/真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复
D.您都是长期支持我们的老业主了
E.您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
A.接打电话时精神饱满,面带微笑,语音清晰,语速适中,语气温和,语调抑扬顿挫,保持愉悦感
B.电话铃响立即拿起电话接听。用语:您好,Q房网XXX(全名),请问有什么可以帮到您 如很长时间接听需表示歉意
C.拨打电话用语:您好,我是Q房网XXX,请问您是XX先生/小姐吗
D.通话结束用语,如为自己打出,用语为谢谢,打扰了……再见,如为接听来电,用语为感谢您的来电……再见,无论是拨打还是接听,均须待对方挂断后再轻轻放回电话听筒
A.请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的
B.发生这样的事,给您带来不便,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复
C.您好,给您带来这么多的不便实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气,能否给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
D.我理解您生气,换成是我,我也会跟您一样的感受
E.如果您非要这样想,那我也没办法了
A.电话在响应三声内接听,要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范,要求对客户说:您好,XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时,应告之客户:您好, 我没有听清楚或没听明白您所说的问题,麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见,我方可在客户挂线前挂线
A.电话铃响三声内接听,面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号,详细记录业主提出的需求,并确认清楚
C.语速平缓,耐心倾听,亲切解答,称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主,并等业主收线后再挂断电话
A.遇到客户情绪异常激动时:您好,请问您有什么问题需要咨询
B.遇到客户要求领导为其亲自解决时:先生/女生,我们每个人都有自己的职责,请您放心我们会按流程处理的,请交给我为您处理好吗
C.结束通话时,询问客户有没有其他需求:请问还有什么需要我为您服务的
D.我刚才说过了,怎么又问,您有没有听我说
A.铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中
B.接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备
C.结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话