服务忌语包含那些（）

A.遇到客户情绪异常激动时：您好，请问您有什么问题需要咨询

B.遇到客户要求领导为其亲自解决时：先生/女生，我们每个人都有自己的职责，请您放心我们会按流程处理的，请交给我为您处理好吗

C.结束通话时，询问客户有没有其他需求：请问还有什么需要我为您服务的

D.我刚才说过了，怎么又问，您有没有听我说