题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些案例属于对待客人不礼貌，态度不好（）

A.上锅底时未询问怎么放置

B.西瓜掉到客人身上没有及时道歉和弥补

C.和客人迎面相撞时及时避让并打礼貌用语

D.菜品不合格没有及时道歉并更换弥补

答案

ABD

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第1题

以下哪些内容属于二类违规（）

A.对待客户态度不好

B.代替客户签署合同的行为

C.通过电话、微信、短信等方式辱骂客户的行为

D.承诺客户参加线下活动时持有计划书基本能融资成功

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第2题

以下违规内容属于一类违规的是（）

A.对待客户态度不好

B.恶意诋毁公司员工

C.承诺公司或个人会代替客户与资方谈合作

D.承诺资金具体到账时间

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第3题

根据58集团监察制度，以下行为中属于中度违规行为的有哪些（）

A.在办公区域内同他人吵架或不礼貌语言对待同事的行为

B.开发公司制度明确规定不能开发的客户

C.因员工问题造成客户算是，推卸为产品问题

D.无服务意识，对客户问题部积极应答

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第4题

以下哪些报事属于保洁的（）

A.公共厕所的卫生打扫不及时

B.工程人员上户时态度不好

C.表扬门岗保安人员，对客服务很好，见到业主主动打招呼

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第5题

以下行为不合适的是（）

A.打电话全程保持礼貌，专业的态度

B.面访客户时，穿着得体，并带好身份证明和相关文件

C.对待不同的客户，采取区别对待，态度不好

D.面访前，建立FC卡，填好基本信息;面访后，及时完善FC卡信息

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第6题

运行中遇到乘客态度不好或不礼貌时要忍耐克制，做到有理不争吵，无理不取闹，“得利让人”，不与争论，保护自身安全。如乘客不肯罢休先说“对不起”再讲明《交法》规定开车不能讲话，且这样影响驾驶安全。()

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第7题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：装机师傅态度太恶劣太差劲？？？？不按时到说话蛮横!非常不满意。2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示师傅的服务态度很恶劣，且用户称之前有移动工作人员回访，自己已经讲过了，回访之后师傅一直有打电话骚扰用户，用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度差

B.未按履约时间上门

C.频繁骚扰给客户带来不好感知

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第8题

让婴幼儿在“陌生”环境中经受“锻炼”和“考验”，用成人对待客人的热情态度和友好气氛感染婴幼儿，帮助他克服怯生情绪。学会逐渐适应生人和熟悉环境（）

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第9题

在运用促成客房适时成交的技巧时，一般情况下，下列错误的做法是（)。

A.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人

B.可将饭店的宣传册赠予客人

C.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房