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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

运行中遇到乘客态度不好或不礼貌时要忍耐克制,做到有理不争吵,无理不取闹,“得利让人”,不与争论,保护自身安全。如乘客不肯罢休先说“对不起”再讲明《交法》规定开车不能讲话,且这样影响驾驶安全。()

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更多“运行中遇到乘客态度不好或不礼貌时要忍耐克制,做到有理不争吵,…”相关的问题
第1题
当客户态度不好时,切记不要把自己融入对方的情绪中,回答客户问题时要保持冷静、耐心和热情,充分体现客户至上的宗旨。()
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第2题
遇到乘客问询,调度员需要做到()

A.谩骂和殴打

B.态度和蔼

C.文明礼貌

D.服务主动

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第3题
下列做法中,不符合道路旅客运输驾驶员职业道德中“救死扶伤,见义勇为”的是()

A.遇到路边挥手的孕妇要求搭车时,为了保证行车安全,不予以理睬

B.遇到交通事故中的伤员或急需救助的病人时,给予力所能及的救助

C.遇到路边挥手要求搭车抢救的病人,给予力所能及的救助

D.当乘客的生命财产受到非法侵害时,勇敢地站出来,与不法分子斗智斗勇

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第4题
站台岗服务技巧中的“三勤”有那些?()

A.遇到紧急情况及时汇报

B.发现乘客伤亡事件或其它异常情况时,及时寻找目击证人并记录

C.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系,不与乘客发生正面冲突

D.站台客流不均匀时,及时引导控制,防止乘客拥挤

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第5题
运行中,因堵车、事故或其他原因需要车辆临时绕线或甩站时,驾驶员应耐心向乘客说明原因,对不能按原线下车的乘客尽量提供方便,并在临时途经站点让其下车。()
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第6题
在中级话务员客户挽留中,讲到客户投诉营业员或话务员态度不好的时候,我们首先要向客户道歉,了解客户目前的需求,并向相关部门反映以便改善。()
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第7题
在值勤中遇到业主求救或需要帮助时()。A.帮助业主解决问题B.我要处理其他事情C.不属于我的事D.呼

在值勤中遇到业主求救或需要帮助时()。

A.帮助业主解决问题

B.我要处理其他事情

C.不属于我的事

D.呼叫同事来帮忙处理

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第8题
电梯作为一种垂直交通工具,一旦出现故障,可能会发生乘客被困、坠落等危险事故。电梯发生故障时,下列应急措施不正确的是:

A.电梯突然停运时,不要试图扒门爬出,以防电梯突然开动

B.如果电梯运行中发生火灾,应将电梯停在就近楼层,并迅速利用楼梯逃生

C.电梯下降速度突然加快或失去控制时,乘客应两腿微弯,上身向前倾斜,以减少电梯坠落受到的冲击

D.运行中的电梯进水,应将电梯开到底层,并通知维修人员

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第9题
乘坐公交车遇到城市道路内涝,被困洪水困住,怎么办?()

A.紧闭门窗,防水进入

B.打不开车门时,用车上工具敲碎车窗后逃生

C.静静待在车中,等待救援

D.责令司机,把乘客拉到安全的地方

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第10题
班线客车要严格按照许可的线路、班次、站点运行,在规定的停靠站点 上下旅客,不得随意站外上客或
揽客,不得超员运输。驾乘人员要对途中上车的 旅客进行危险品检查,行李堆放区和乘客区要隔离,不得在行李堆放区内载客。 ()

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第11题
如果遇雨雪天气或路面积水时溅乘客或行人一身水,驶员应及时向对方道歉,妥善处理,切勿推卸责任与乘客发生争执,影响运行时间。()
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