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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当客户态度不好时，切记不要把自己融入对方的情绪中，回答客户问题时要保持冷静、耐心和热情，充分体现客户至上的宗旨。（)

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更多“当客户态度不好时，切记不要把自己融入对方的情绪中，回答客户问…”相关的问题

第1题

当“人们有意识寻找共同的兴趣和经历，表达自己的观点、态度和价值观，观察对方的反应”时，表明双方的人际关系进入到（)。

A.表面接触阶段

B.觉察相识阶段

C.亲密互惠阶段

D.稳固相容阶段

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第2题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：装机师傅态度太恶劣太差劲？？？？不按时到说话蛮横!非常不满意。2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示师傅的服务态度很恶劣，且用户称之前有移动工作人员回访，自己已经讲过了，回访之后师傅一直有打电话骚扰用户，用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度差

B.未按履约时间上门

C.频繁骚扰给客户带来不好感知

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第3题

当发现自己的兴趣与对方不相同时（)。

A.谈自己的兴趣爱好

B.让对方谈论，自己一言不发

C.因以“请教”的态度引导对话进行

D.认为“话不投机半句多”，终止交谈

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第4题

要把社会主义核心价值观的要求融入各种精神文明创建活动之中，吸引群众广泛参与，推动人们在为（）

要把社会主义核心价值观的要求融入各种精神文明创建活动之中，吸引群众广泛参与，推动人们在为（）、为他人送给温暖，为社会作贡献的过程中提高精神境界、培育文明风尚。

A、家庭谋幸福 B、自己谋幸福 C、理想追求

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第5题

选出下列横线上依次填入词语最恰当的一项（)（1)当白昼的一切迷雾都了以后，黑夜要你用另一种眼

选出下列横线上依次填入词语最恰当的一项()

(1)当白昼的一切迷雾都了以后，黑夜要你用另一种眼睛看这个世界。

(2)我们不能于那片秋之收获，要把自己的汗水融入冬天的缓冲与再造，让我们憧憬的春天更富有魅力。

(3)花一样的生命，一瓣一瓣地绽放她的美丽，使这个原本死寂荒凉的世界，充满快乐。

A.消散沉醉五彩缤纷

B.消逝沉醉姿态万千

C.消散沉溺姿态万千

D.消逝沉溺五彩缤纷

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第6题

下列讯问，违反法律规定的是()。

A.M县S乡发生一起盗窃案，M县公安局经初步调查认为居住在。县的甲有作案嫌疑，传唤甲从。县赶到M县S派出所接受讯问

B.A派出所派民警乙与联防队员丙讯问犯罪嫌疑人甲，乙负责讯问，丙作记录

C.民警甲讯问犯罪嫌疑人乙时说：“如果你承认偷了东西，说明你态度比较好，我们可以不处理你，并马上让你回家；如果你不承认，我们将加重对你的处罚。”

D.民警乙传唤犯罪嫌疑人甲已满24小时，甲称自己身体不好，提出要回家休息一下。乙说：“不行，你还没有交代自己的犯罪事实，现在我们决定再次传唤你。”

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第7题

委婉否认法是当客户提出自己的抱怨后，客服代表先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点（）

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第8题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：安装人员非常不专业!!! 2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：师傅上门安装时，工具都没带。给用户走线时，直接把线从窗户外面甩出去，因为没带工具，都没有把线固定。最后师傅自己看不下去了，就找了根绳子随便绑了一下，因装机时用户本人不在家，但听其老婆说，师傅的服务态度也不好，对其爱理不理的。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.工具未佩戴齐全

B.未及时上门安装

C.未按标准操作规范作业

D.服务态度差

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第9题

当中暑的病人神志不清，切记不要给（)，清醒者也不要给予热或具有刺激性的饮料;可适量饮用盐汽水。

A.水果汁

B.热饮料

C.白糖水

D.任何食物

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