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更多“委婉否认法是当客户提出自己的抱怨后，客服代表先肯定对方的抱怨…”相关的问题
第1题
：文饰作用：指人们在受挫折后会想出各种理由原谅自己或为自己的失败辩解的现象。 下列选项中不属于文饰作用的是()。
A.戈尔竞选美国总统失败后，抱怨美国司法制度不公正
B. 小张没评上先进分子，他认为是自己与当评委的领导关系不好
C. 小李生意失败，股票下跌，就吃安眠药自杀了
D.老师说错了话，便解释说自己路上太匆忙，打乱了思路
第2题
某村村民周某，因怀疑本村村民张某盗窃其杂货店里现金25元，随即到张某家里找其质问，并将其拖至自己店里，当众威胁说：“你如果不把钱交出来，就把你的皮剥掉。”当张某否认偷钱时，周某朝他脸部打了一巴掌，并向他人说张某是小偷。后经查证张某并未到周某杂货店偷钱。周某构成()的违反行为。
A.诽谤
B.殴打他人
C.诬告陷害
D.非法侵入住宅
第3题
问题病人中充满愤怒的病人表现为
A.长期抱怨医生治疗无效
B.愤世嫉俗，易与他人冲突，不遵医嘱
C.被动、依赖。缺乏自尊，依赖医生给予无穷帮助
D.表现出自大的态度和言谈，认为自己内行，提出过分要求
第4题
问题病人中充满愤怒的病人表现为
A.长期抱怨医生治疗无效
B.被动、依赖。缺乏自尊，依赖医生给予无穷帮助
C.愤世嫉俗，易与他人冲突，不遵医嘱
D.表现出自大的态度和言谈，认为自己内行，提出过分要求
第6题
使用有效选择成交法应注意的问题包括（)。
A.一般只有两个方案可供选择，而且两个方案均可导致实际购买
B.在一些次要问题上向客户提出选择成交建议，使客户比较容易进行选择
C.营销员应把选择权交给客户，把主动权留给自己，事先做好准备
D.当好客户购买决策的参谋与顾问，讲解各方案的优劣与预算，帮助客户进行选择
第7题
很多主播都会用自己的才艺来赢得粉丝的欣赏，当完成一段才艺展示后，应注意与粉丝互动，以下错误的是（)
A.感谢刷礼物的粉丝
B.欢迎正在陆续进入直播间的粉丝
C.感谢粉丝喜欢，号召一波关注
D.不理会粉丝提出的一些问题
第8题
客户可联系（)提出快件撤回的要求。①.业务员②.客服部门③.统计部门④.营销部门A.①②③④B.①②③C.①②D.①④
客户可联系()提出快件撤回的要求。①.业务员②.客服部门③.统计部门④.营销部门
A.①②③④
B.①②③
C.①②
D.①④
第9题
真实的需求指（)。
A.从顾客的抱怨寻找客户问题
B.从顾客的不满意中看未解决的问题
C.探索未来的发展趋势从而培育引导顾客的需求
D.当通过未来趋势引领需求，可以从来都不用看顾客需求
第10题
常常听幼儿园老师抱怨：“孩子在家过了一个双休日，再回到幼儿园后，行为习惯就退步了，孩子总会出
现各式各样的问题：不认真吃饭，乱扔东西，活动时喜欢说话…真不知孩子在家时，家长是怎么教育子的!”请从家园合作的角度，分析出现问题的原因并提出解决问题的有效措施。
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第11题
朱某涉嫌投毒杀人被立案侦查，拘留期满后因证据不足变更为取保候审。在取保候审期间，朱某将自己杀
人用的老鼠药交给保证人齐某，让其帮忙销毁，后齐某将老鼠药掩埋，侦查人员找齐某调查时，其否认此事。下列说法错误的是()。
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A.可以对朱某先行拘留再予以逮捕
B.齐某没有履行保证义务，应当对其罚款
C.依法追究齐某的刑事责任
D.可以对朱某予以监视居住
