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[单选题]

客户服务中心()岗位监督中心各项运营指标的执行。

A.前台类

B.后台类

C.支撑类

D.管理类

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第1题

中国联通客户服务中心服务标准的制定是客户服务中心运营管理的基础，包含以下哪三大类()。

A.运营指标

B.数据指标

C.业务指标

D.管理指标

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第2题

客户服务中心()岗位负责监督客户服务中心的服务质量。

A.前台类

B.后台类

C.支撑类

D.管理类

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第3题

负责客户服务中心各项运营数据分析是()的职责。

A.投诉处理

B.信息采编

C.统计分析

D.运营管理

E.需求管理

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第4题

商客分局标准运营办公场地拟挂牌（）

A.商业客户服务中心

B.商业客户体验中心

C.商业客户运营中心

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第5题

客户服务中心管理类岗位负责服务团队的()。

A.组织

B.监督

C.协调

D.管理

E.指导

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第6题

客户服务中心()负责客服代表的管理和工作监督。

A.质量管理

B.培训管理

C.系统管理

D.运营管理

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第7题

以下哪些指标属于客户服务中心运营指标()。

A.人工接通及时率

B.NPS客户口碑

C.客服热线解决率

D.升越级投诉率

E.互联网服务用户渗透率

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第8题

中国联通客户服务中心的管理架构分为()。

A.县级服务运营团队

B.市分服务运营团队

C.省分服务运营团队

D.区域呼叫中心

E.总部客户服务部门

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第9题

客户服务中心负责对服务质量进行监督是()人员的职责：

A.质量管理

B.培训管理

C.运营管理

D.系统管理

E.需求管理

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第10题

集约化运营模式下，中国联通客户服务中心各类服务预案、口径发布是()的职能。

A.市分服务运营团队

B.省分服务运营团队

C.区域呼叫中心

D.总部客户服务部门

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第11题

人力共享服务中心的愿景、使命与理念是（）

A.打造卓越人力资源运营服务中心

B.洞察业务发展提供专业服务

C.以员工为中心，精准高效地为员工提供专业问题解答与反馈服务，将员工满意度作为服务质量衡量的唯一标准

D.为客户自觉服务的心理取向

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