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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

人们在交谈时,正常情况下视线接触对方脸部的时长约为全部谈话时长的()。

A.1/3~2/3

B.1/2以下

C.2/3以上

D.全部

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第1题
与人交谈时,视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的();超过这一平均值者,可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣。

A.30—60%

B.50—60%

C.20—50%

D.30—40%

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第2题
与陌生人初次交谈,视线落在对方的()是最令人舒服的。
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第3题
关于表情中正确的就是()。

A.公事视线的特点就是公事公办、严肃郑重、含个人感情色彩、能深刻的影响对方的情绪、一般被动使用这种视线的对方则掌握着交谈的主动权

B.社交视线使用于上下级之间的友好交谈、同事交往、联谊会、茶话会、座谈会等

C.社交视线的特点就是给人以严肃认真的氛围

D.亲密视线只适用于恋人之间

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第4题
在使用自我检查工具的过程中,以下说法正确的是()

A.在执行任务前没有必要充分理解程序的步骤

B.当失去视觉接触或身体接触而注意力不集中时,应再次进行自检

C.在不影响执行任务情况下,打电话或与另一人交谈执行任务时打电话或与另一人交谈

D.为提高效率,一次执行两个以上的操作

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第5题
在交谈或介绍自己的过程中,一般和对方目光接触的时间是和对方相处的时间的()最好,每次看别人的眼睛()秒左右,让人感觉得比较自然。

A.1/2,2

B.1/3,3

C.1/4,4

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第6题
人们在与他人首次接触时,会根据对方的仪表、风度、言语等做出综合性的判断,即日常生活中的“第一印象”。以下认知效应中符合的是()

A.首因效应

B.近因效应

C.社会固定印象

D.晕轮效应

E.免疫效应

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第7题
导游人员在交谈过程中应注意()

A.结束交谈的最佳号是微笑

B.如对方看表,赶紧结束谈话

C.不要在对方谈兴正浓时中断谈话

D.结束交谈前应先预定一段时间

E.当对方谈兴已衰时,赶紧寻找话题延长交谈

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第8题
美发师在与顾客交谈时,要谦逊、有礼貌,使对方感到真诚。()参考
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第9题
当“人们有意识寻找共同的兴趣和经历,表达自己的观点、态度和价值观,观察对方的反应”时,表明双方的人际关系进入到()。

A.表面接触阶段

B.觉察相识阶段

C.亲密互惠阶段

D.稳固相容阶段

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第10题
营业人员与客户交谈过程中,倾听比谈话更重要,在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。()
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第11题
在与下属或顾客交谈时,()会起到鼓励对方倾诉的作用。

A.有效反馈

B.适当记录

C.有效提问

D.换位思考

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