题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
收件人签收后反馈破损,站点在工单回复中表示验货时内物破损情况属实,同时举证到货时外包完好的监控,对此,客服判责结果是()
A.京东打包以及C2C,京责;B端打包,非京责
B.核实签单,签单有效非京责
C.如果销售包装完好,非京责
答案
A、京东打包以及C2C,京责;B端打包,非京责
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A.京东打包以及C2C,京责;B端打包,非京责
B.核实签单,签单有效非京责
C.如果销售包装完好,非京责
A、京东打包以及C2C,京责;B端打包,非京责
A.前后包装不一致,京责
B.外包完好内物破损,非京责
C.需要确定商家打包是否合规,如果合规属于京责
D.需要根据签收情况判断
A.按照客服需求提供证明,若客服要求提供签收单(规范)、到货监控、锁定截图,缺一不可
B.提供到货完好监控证明
C.提供录音
A.外包完好内物破损,非京责
B.客户要求不做二次打包的,非京责
C.2C和B端商家不一样,外包完好内物破损,依然京责,各个经手环节有责
D.站点未验视,属于违规揽收,揽收责任,京责
A.车厢内/流水线上破损照(可用卸车监控同位置锁定截图代替)
B.面单照
C.全景照
D.一张封签完好/交接单照片(备注异常单号)
E.卸车验货破损监控视频+截图(零担交接,运输责任有有效三方签字交接单,可不提供卸车监控视频)
A.签单有效,非京责
B.和包裹情况无关,仍需站点举证签单有效性
C.包裹不一致,与客户描述的错货相符,京责
D.继续工单核实到在哪个环节出现的错货,然后才能定责
A.包装破损及整单丢失或包裹丢失异常,妥投后运营提供与客户有效签收单,非物流责任。包装完好内物异常,各环节举证均有效无异常后核实签单,有效签单非物流责任
B.批量签收商家反馈包装完好内物破损,并提供全程监控视频作为验收佐证,则不以有效签收判责,正常核实判责
C.以商家进线时间为准,若进线时间在订单妥投后属于签收后,若进线时间在妥投前属于签收前