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[判断题]

到货商品外包装完好,客户正常签收,配送员走后客户反馈内物破损,工单揽收正常打包发出,工单配送站点提供客户本人签收的签收底单,此单是否物流责任()

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第1题
对京东自营商品,客户在收货签收时,经常发现一些包裹在运输配送过程中,包裹的外包装出现一些损伤,但不影响正常使用,配送员可以给客户()的折扣

A.30元以内

B.40元以内

C.50元以内

D.60元以内

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第2题
宜家商品配送完成后需要签收并上传至系统,下列关于配送签单正确的是()

A.顾客姓名

B.日期

C.外包装完好

D.实收件数

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第3题
到末端时商品外包装破损,但商品无破损,顾客愿意接受,可直接配送,但需要留存商品六面的照片及顾客签收是备注“商品完好”的面单()
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第4题
果蔬商品到货时,外包装受潮或脏污,但内部包装完好,可以正常收货()
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第5题
哪种情况下可以进行快速理赔项目()

A.卸货时电器显示器外包装破损,小件员配送时客户要求赔偿货物金额700元

B.一箱洗衣液卸货时全部泄漏

C.卸货时发现货物外包装破损,站长在PC端上报了异常上报,小件员配送时客户索赔5元箱损

D.小件员领件配送时发现外包装完好,内件破损

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第6题
以下针对7天无理由描述错误的是()。

A.客户已穿着鞋子脏了不喜欢,可引导客户申请7天无理由退换货

B.买家签收商品时间以物流签收时间为准

C.买家退回商品保持完好,不影响二次销售

D.客户刚收到货,订单不小心点了确认收货,商品完好可支持7天无理由退换货

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第7题
配送员王师傅在送货前发现商品外包装破损,通过工单系统报备客服,然后告知收件人并建议拒收,收件人十分感激,按照王师傅建议拒收此单,王师傅操作换单退回,对此客服判责结果为()

A.京责

B.非京责

C.内物完好,京责;内物破损,非京责

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第8题
社会化业务客户拒收送货时,客户拒绝签收商品或退货,配送员操作销单拒收()
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第9题
以下属于破损但不在受理范围内的是()

A.外包装完好内件损毁

B.收件人正常签收后反馈破损短少

C.快件退回寄件方反应内件短少/不符/为空

D.有破损事实但在客户实际签收、退回、登记弃件前申报

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第10题
冷链商品缺少处理方式是:安抚客户,拍照留证。若客户要求拒收,则销单相应状态;若客户可以收货,注明“外包装完好,内如短少”上报配送中心要求仓库补发。()
冷链商品缺少处理方式是:安抚客户,拍照留证。若客户要求拒收,则销单相应状态;若客户可以收货,注明“外包装完好,内如短少”上报配送中心要求仓库补发。()

A.正确

B.错误

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第11题
配送员取货时需主动向商家展示电子工牌,并配合商家核对身份信息,取货时核对商品的操作规范是()。

A.根据订单信息核对商品数量、重量及金额

B.检查商品质量和包装是否完好(外包装是否出现变形、穿孔、划痕、破损、污染、漏液等问题)

C.数量、质量及包装不符合要求的,及时与商家沟通,现场更换包装或商品

D.核对无误的订单,及时操作APP取货成功

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