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[多选题]

以下哪个是正确的重大消费投诉事件应急工作原则()

A.统一领导

B.分级管理

C.溯源整改

D.严格保密

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ABCD

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第1题
关于突发环境事件以下说法哪个是正确的()。

A.初判发生重大突发环境事件,由事发地社区的市级人民政府负责应对工作

B.初判发生一般突发环境事件;启动III级应急响应,由事发地县级人民政府负责应对工作

C.初判发生特别重大突发环境事件,启动II级应急响应

D.可能或已引发大规模群体性事件的突发环境事件省级人民政府和环境保护部应当立即向国务院报告

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第2题
《医疗机构投诉管理办法》第四十四条规定,医疗机构未制订重大医疗纠纷事件应急处置预案的,由县级以上地方卫生健康主管部门责令限期整改;逾期不改的,给予警告,并处以()元以下罚款。

A.一万以上三万以下

B.一万

C.五千

D.一万以上两万以下

E.五千以上一万以下

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第3题
重大消费投诉应急处理领导小组组长由公司()担任,成员由()及重大消费投诉相关部门主要负责人组成

A.总裁、客服运营部负责人

B.总裁、人力行政部负责人

C.董事长、总裁

D.董事长、客服运营部负责人

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第4题
发生重大消费投诉事件时,机构应立即按照“()”要求,及时报告并积极处置

A.边报告,边处置

B.先处置,后报告

C.先报告,后处置

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第5题
重大紧急投诉:指与保险消费者的保险业务相关的、突发的、紧急的,可能严重影响到行业或公司业务正常运行、社会安定,或可能造成公司重大名誉和财产损失的保险消费投诉。包括不限于如下情况()

A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所(包括合作代理机构的营业场所)内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉

B.虽不构成群体性投诉事件,但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉

C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益,或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉

D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件

E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的,对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉

F.对于其他不符合上述标准,根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的,潜在涉及面较广的销售误导投诉

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第6题
以下对重大消费投诉描述错误的是()

A.因重大自然灾害、安全事故引发的消费投诉

B.10名以上投诉人采取面谈方式的群体性投诉

C.银保监会及其派出机构认定的其他重大投诉

D.因重大公共卫生事件引发的消费投诉

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第7题
发生在我行营业及办公场所,投诉者达()人(含)等以上重大(群体)客户投诉事件,且较大可能影响我行正常营业秩序的群体投诉,可以启动 重大客户群体客户投诉应急预案

A.5

B.10

C.15

D.20

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第8题
以下属于突发事件的是()

A.事故伤害

B.重大投诉

C.媒体负面曝光

D.紧急法律事件

E.政府部门非常规检查

F.员工侵害客户利益

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第9题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,以下针对重大事项报告原则说法正确的是()

A.接到5人(含)以上投诉需立即上报

B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报

C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报

D.以上均不正确

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第10题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》管理办法中,以下针对重大事项报告原则说法正确的是()

A.接到5人(含)以上投诉需立即上报

B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报

C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报

D.以上均不正确

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