题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客收到一件女士风衣，吊牌已剪，但是商品不合适，联系在线客服退货，客服正确的处理方案是（）

A.安抚顾客，告知吊牌剪掉无法办理退货，如不影响穿着补偿实际支付金额的5%，不认可建任务单处理

B.安抚顾客，告知吊牌剪掉无法办理退货，同时联系供应商咨询是否可办理

C.直接帮助顾客申请退货退款

D./

答案

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更多“顾客收到一件女士风衣，吊牌已剪，但是商品不合适，联系在线客服…”相关的问题

第1题

商品要正面对顾客，特别是商品的价格标签要正面面向顾客，POP吊牌制作清楚，摆放准确（）

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第2题

关于门店自提商品的打包，以下说法不正确的是（）

A.门店自提商品没有吊牌时，需要重新发行吊牌，并将吊牌固定在商品上才可以接单

B.若在接单时发现商品为缺失包装的小件商品，需要联络EC-CC，EC-CC和顾客确认后，店铺可使用订购的包装袋进行包装

C.打包时可将商品清单直接附在商品打包的包装袋外，便于顾客确认顾客信息

D.若商品为卖变商品，需要将卖变贴条实施解除

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第3题

如发现客户反映收到商品出现吊牌不符应在哪里上报（)。

A.拍单拍错表

B.打包出错表

C.发货表

D.售后表

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第4题

老顾客王小姐刚好一年实付累计金额超过5000元，获得升级礼券一张，然后于正价店购买吊牌价为898元的商品一件，请问王小姐用券后实际需要支付多少元（）

A.790.24元（吊牌价88折）

B.590.24元（吊牌价88折后再减200元）

C.698元（不打折，直接减200元）

D.614.24元（吊牌价减200元后再打88折）

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第5题

关于盘点的目的，以下所有选项正确的是（）

A.使顾客能够购买到所需商品

B.掌握商品损失

C.修正，确认实际在库与账簿在库之间的差异

D.明确商品就等同吊牌就等同于金钱之一概念

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第6题

忠实老顾客王小姐（年消费累计金额3万），生日时获得生日券6张300元优惠券，然后于正价店购买10件商品，吊牌总价为10000元，请问单个订单一起购买时王小姐需要支付多少元（）

A.8200元（吊牌总价的85折，折后使用300元优惠券1张）

B.6700元（吊牌总价的85折，折后使用6张300元优惠券相当于减去1800元）

C.8245元（使用300元优惠券1张，券后再打85折）

D.6970元（使用6张300元优惠券相当于减去1800元，券后再打85折）

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第7题

刷银行卡未出单，但是顾客收到交易成功信息的情况下:先核实机器是否有打印纸，机器是否已出流水。有流水重新打印单据，核实卡号，时间，金额（）

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第8题

中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1000美元，这种定价策略属于（）。

A.声望定价

B.心理定价

C.招徕定价

D.需求导向定价

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第9题

以下哪件事是假的（）

A.看电影会哭

B.切菜切到手

C.新衣服不剪吊牌

D.只洗刘海

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第10题

买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动，买了两件衣服，一件是2400元，另一件是500元。D卖家承诺15天内发货，但是20多天过去了，C买家迟迟未收到衣服，于是和D买家客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要定制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了。之后经过一个月，C买家终于收到衣服，但是很不开心。买家收到货时系统已经自动交易成功，她对马甲服务态度感觉不满意，于是发起了售后维权。请问，她发起的是哪类售后维权（）。

A.收到商品与描述不符

B.商家未按约定时间发货

C.收到假货

D.商品质量存在问题

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第11题

消费者朱女士在一次展销会上购买了一件毛衣，当时销售人员说是纯羊毛的，可是后来经检测发现此毛衣根本就是腈纶纺织的，但是再去找时，发现展销会已经结束了。朱女士现在应该怎么办？（）

A.只能找当时的销售商

B.自认倒每

C.只能找展销会的举办者

D.可以找当时的销售商,也可以找展会的举办者

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