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第1题
顾客购买的商品需要打称，我们要（）
A.您好，欢迎光临
B.双手接过顾客的商品
C.打秤，注意准确性和快速性称完后确认商品与价格标签是否一致
D.将商品双手递给顾客，告知顾客商品名及价格
E.商品递给顾客后要说谢谢或请拿好
第2题
属于商品陈列清洁原则的是（)。
A.价格标签标示要清楚、醒目、准确
B.商品陈列要易见、易选、易取
C.商品陈列应充分利用货架陈列面积和店内其他陈列空间
D.货架和商品都符合清洁卫生标准
第3题
某顾客到商场买照相机，把货架上的机子几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求售货员带他到仓库去挑。面对这过分的要求，售货员对他说:“”用语得体的一项是（）
A.不行!商场里有明文规定，任何人不得私自带顾客去仓库挑选商品
B.真对不起，我们经理吩咐过，任何人不得私自带顾客去仓库挑商品
C.开玩笑吧，我能带你去难道你不知道‘仓库重地，闲人免进’吗
D.就你特殊!我私自带着顾客去仓库挑选商品是要被罚一个月奖金的
第4题
针对顾客的盗窃行为，优宿优品希望员工从服务的角度出发解决问题（）
A.密切关注每一名顾客的动向，特别是携带大袋，大包的顾客，发玩顾客拿了高价商品，第一时间上去主动提供服务和帮助
B.发现顾客有顺手牵羊的行为发生，应及时提醒顾客买单，如果顾客将商品藏在身上或者包里，坚持带出去而不买单，为了不影响其它顾客购物，要等到顾客出店门后交涉，要求其在监控下拿出商品，根据情况的严重性，决定是否报警
C.小偷一般穿比较厚重的衣服，或者携带手提袋大包，他们的动件和眼神不对，可能经常窥探监控摄像头，观望店员，当店员提出服务和帮助时，他们会做出异常反应
D.优宿优品是职业惯偷频繁光顾的热门场所，客户在购物过程中趁店员不注意顺手牵羊的情况时有发出，其中饰品，唇膏，电子产品丢失较高
第7题
美宜佳酸奶为什么不能换货（）
A．我们美宜佳都是跟厂家直接合作，供货的价格都会比当地供应商低，而且品种和品牌更多，顾客的选择也更丰富B．酸奶日期短所以美宜佳要帮门店配酸奶也能帮助门店控制品类C．酸奶本身就是短保商品，我们的送货都日配或2天一配，能够保证到货的及时性，门店只要管控好商品的来货量和及时检查，就可以避免过期D．酸奶品类公司也提供较多的促销资源，能够加快销售，保持酸奶的新鲜度，不存在滞销的问题，当地供应商提供的只是换货，商品卖不出去，本身也没有多大的意义，只会增加门店的库存
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第9题
面对客户的知识服务的需求，以及竞争对手的压力，营销员必须注重知识学习，特别是重视（)知识的积
面对客户的知识服务的需求，以及竞争对手的压力，营销员必须注重知识学习，特别是重视()知识的积累。
A、商品
B、客户
C、产品
第10题
仪容规定标准（）
A．员工在上班时间内必须着工作服，干净整洁、不得有污迹、褶皱B．上班时间不得穿拖鞋，必需穿黑色包头鞋C．不得披头散发，头发应梳扎整齐，长发应挽髻盘起D．上班全妆上岗必需7点妆容（底妆，眼影，眼线，睫毛膏，眉毛，腮红，口红2米之后能看的到妆容）（饭后及时补妆），不得戴过多装饰品（美容师不能带戒指，手环等）发色不得染奇异颜色（大众流行色除外），不得戴有色眼镜E．手面保持干净，指甲修剪整齐，工作时间不准面对顾客打哈欠、脱鞋等一些不雅的小动作，并注意保持口气清新及身体卫生，拿取商品时，要轻拿轻放，动作不得蛮横、粗鲁，不得随意吐痰
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