题目内容
（请给出正确答案）
A.客户未提及疫情，销售主动跟客户说现在疫情可严重了，到处都封村封路，口罩、板蓝根、双黄连都卖完了，你抢到了吗，我现在口罩都都买不到都都不敢出门啦
B.你看囧妈了吗，我们头条因为疫情，请全国人民免费看电影，这又是一波新户增长，对你投放广告有巨大优势
C.趁着现在去办理业务的人少，你要不出去跑一趟把资质给补了，晚上我们出来见面谈下合同
D.进行在线营销或计划上线时，告知客户我司产品流量、曝光度、广告效果等会因为春节关系有极大提升，但未将其与疫情进行因果关联
E.客户主动提及疫情时，销售安抚客户情绪后转移话题
F.销售告知客户当特殊时期结束后，进行相关资质办理或对公账户办理即可，我司也会在资质等齐全后的第一时间进行充值、开户、上线等工作开展
答案
DEF
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A.79以下套餐每张号卡自由预存不得低于200元/套餐
B.79——99档套餐每张号卡自由预存不得低于300元/套餐
C.129档及以上套餐每张卡预存不得低于400元/套餐
A.20元以内员工可直接通过赔付系统选择提高客户满意度进行申请赔付
B.超出20元，升级主管/经理处理，按照订单金额10%以内，上限最高200元
C.客户若不接受20元内补偿方案，告知客户反馈上级特殊补偿5000京豆，客户同意升级主管申请
D.婉拒客户告知客户权限不足，无法申请
A.①②
B.①③
C.①④
D.②④
A.使用洪荒之力，横纵向升级，将问题事件的风险降到最低
B.及时报备接口人，避免问题影响扩大
C.加强自身安全教育法律常识，不侵害客户利益同时保护自身不受伤害
D.私自与客户使用特殊手段解决，避免投诉升级
A.送餐时间不统一，时早时晚
B.与患者沟通过程中，文明用语，尊重患者
C.特殊患者，未经营养厨师/营养师同意更换菜品
D.任何异常情况及时反馈于营养医师/管理人员
A.已经冻结的线索（符合解冻要求的线索，经品质运营完成解冻后方可后续跟进，未完成解冻流程禁止跟进）
B.不适合当前进行推广的客户，例如：旅游出行、演出票务、门店类的客户
C.表示不需要、不要拨打、产生反感、有投诉意向的客户
