题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收客户投诉工单后，应在（）内完成接单转派

A.接待：微笑、热情、真诚

B.会话：亲切、诚恳、谦虚

C.服务：快捷、周到、满意

D.沟通：冷静、理智、策略

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第1题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省级服务调度仅对投诉、举报、意见类工单进行全过程监控。（）

A、正确

B、错误

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第2题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户按【5】号键接入电话，通话中表示供电公司在处理违约用电过程中存在服务态度或者规范问题，经系统查询客户有窃电行为，应派发（）工单

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.办结

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第3题

客户来电反映9月份供电公司在此处施工后未及时回填路面，导致客户从此处经过时绊倒骨折，客户要求反映，派发（）工单

A.投诉-电网建设-电力施工-施工现场恢复

B.意见-电网建设-供电设施-电网建设青苗赔偿

C.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范

D.意见-电网建设-供电设施-民事赔偿

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第4题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（）内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

D.120分钟

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第5题

根据《国家电网公司供电服务投诉处理规范》投诉升级处置中，供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（）个月内投诉（）次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理

A.2/3

B.6/3

C.12/3

D.24/5

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第6题

请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工单2021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款。并提出改进建议。

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第7题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，客服专员在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以（）的方式回访客户。

A.阅读工单

B.口语化

C.讲故事

D.叙述

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第8题

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户对电表改造、拆除后，原表计归为供电公司表示不认可，应该派发何种类型工单（）

A.投诉

B.意见