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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据2020年集团下发《中国联通投诉问题运营规范管理办法（试行）》的通知，本地投诉问题集中解决率是多少（）

A.55%

B.65%

C.75%

D.85%

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第1题

（），《关于解决部分退役士兵社会保险问题的意见》下发前，以政府安排工作方式退出现役的退役士兵，属于政策保障范畴。

A.2017年1月21日

B.2018年1月21日

C.2019年1月21日

D.2020年1月21日

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第2题

2020年“削峰行动”以提升投诉效能为主线，坚持问题导向、标本兼治的原则，实现年内投诉效能评估得分提升（)。

A.百分之十

B.百分之十五

C.百分之二十

D.百分之二十五

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第3题

2020年“削峰行动”以提升投诉效能为主线，坚持问题导向、标本兼治的原则，实现年机上网投诉万投比同比下降（)。

A.百分之十

B.百分之十五

C.百分之二十

D.百分之二十五

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第4题

2020年“削峰行动”以提升投诉效能为主线，坚持问题导向、标本兼治的原则，实现年内家宽网络、业务营销两类投诉万投比同比下降（)。

A.百分之十

B.百分之十五

C.百分之二十

D.百分之二十五

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第5题

关于公司下发《中国联通营业场所安全专项整治三年行动实施方案》，现处在哪个阶段？（)

A.动员部署

B.排查整治

C.集中攻坚

D.巩固提升

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第6题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被投诉单位与旅客之间达成一致意见，投诉问题得到妥善解决的可视为办结。（)

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第7题

广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况：是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。（）

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第8题

根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定，自2020年11月1日0时起热线受理开通业务时限为48小时（）

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第9题

业务受理后省内系统问题没有自动竣工导致产品未生效引发的投诉，办结原因二至四级应选择：IT支撑＞CRM系统＞集团。（)

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第10题

根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定，自2020年10月19日12:08分开始热线受理预约报停业务时限为（)

A.12

B.24

C.48

D.120

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第11题

中国联通内部自研产品上架云市场流程需要经过集团产互审核。（)

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