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[单选题]
2020年“削峰行动”以提升投诉效能为主线，坚持问题导向、标本兼治的原则，实现年机上网投诉万投比同比下降（)。
A.百分之十
B.百分之十五
C.百分之二十
D.百分之二十五
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A.百分之十
B.百分之十五
C.百分之二十
D.百分之二十五
A.年内家宽网络、业务营销两类投诉万投比同比下降10%
B.手机上网投诉万投比同比下降15%
C.年内月初月末峰值投诉量较月中谷值投诉量差距缩小至10%以内
D.年内投诉效能评估得分提升10%
E.年内工信部纠风工作各项申诉指标全面达标且行业领先
A.服务阳光工程
B.服务牵引工程
C.服务削峰工程
D.服务领先工程
A.手机上网-区域信号弱
B.资费套餐-对产生超套费用不认可
C.互联网电视-点播和直播观看都出现卡顿、缓冲、声画不同步
D.社会渠道-业务办理差错
A.“五大提升”
B.“六大提升”
C.“八大提升”
D.“十大提升”
A.服务1.0：从服务入手提升客户感知，强化合同，异业融合
B.服务1.0：营销为主，客户视而不见
C.服务2.0：融入服务，实施引流
D.服务3.0：从服务入手提升客户感知，强化合同，异业融合
A.2020年1月1日，2020年10月10日
B.2020年1月10日，2023年1月10日
C.2020年10月10日，2023年10月10日
D.2020年10月10日，不设结束期限
