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[判断题]

广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况：是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。（）

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第1题

记录投诉工单时，一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容，工单有模板需按模板填写（）

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第2题

投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）

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第3题

邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（)年。A.1B.2C.

邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为()年。

A.1

B.2

C.5

D.10

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第4题

作业人员严格按照派工单的工作内容和地点进行作业，严禁超范围作业。（)

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第5题

邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。此题为判断题(对，错)。

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第6题

不按规定归档或者不按期移交档案的,由县级以上档案管理部门,有关主管部门责令其改正逾期不改的,对单位直接负责的主管人员和其他责任人员依法给予行政处罚.此题为判断题(对，错)。

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第7题

（）是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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第8题

由于发包人原因导致工程无法按规定期限进行竣（交)工验收的，在承包人提交竣（交)工验收报告 60

由于发包人原因导致工程无法按规定期限进行竣(交)工验收的，在承包人提交竣(交)工验收报告 60 天后，工程自动进入缺陷责任期。

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第9题

省网络优化中心借助信令、性能、告警等数据对无线类投诉工单进行集中预处理，对匹配到已知问题的工单，转派到市州分公司进行核实和处理，对于无法确定原因的进行远程拦截（）

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第10题

申报鲁班奖，要求工程资料按国家标准、地方标准归档立卷，建立三级目录;工程资料内容完整齐全、真

实有效、具有可追溯性。()

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第11题

依据《华电集团反违章管理指导意见》(中国华电生【2005】512号)，由于部门领导组织反违章工作不力，违章现象屡禁不止、重复发生，由___部门考核该部门领导、专工、安全员和反违章领导小组成员。

A.公司领导

B.安监部

C.生技部

D.调运部

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