题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于夜间服务流程说法正确的是（）
A.全球通钻卡、白金卡、金卡服务策略等同白天，不执行大夜模式
B.大夜期间业务范围：人工仅受理紧急业务。紧急业务范围：停复机、PUK码查询、呼叫转移（指无条件呼叫转移）、不包含通信故障
C.大夜模式期间不能为客户发送短信
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.全球通钻卡、白金卡、金卡服务策略等同白天，不执行大夜模式
B.大夜期间业务范围：人工仅受理紧急业务。紧急业务范围：停复机、PUK码查询、呼叫转移（指无条件呼叫转移）、不包含通信故障
C.大夜模式期间不能为客户发送短信
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下关于夜间服务流程说法正确的是（）”相关的问题
A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外，均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止
A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间，如拖鞋破损、有污渍，则补充全新的拖鞋
B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水，如客人需要额外增加两瓶矿泉水，则有偿提供
C.如遇客人需要增加易耗品，请宾客稍等，15分钟内将物品送至宾客房间
A.现场投诉由收费室、财务科填写投诉受理和登处理登记表
B.置之不理，待病人冷静后自行处理
C.通知门诊部主任及导医相关人员进行劝导
D.与病人纠纷影响门诊就诊环境的问题，及时向相关部门及负责人汇报并做好病人的安抚工作
A.地面等待期间：尽量在地面完成
B.如地面未完成：起飞后完成（需满足 96 号文的相关要求）
C.如地面等待/空中无法完成：下客时由责任乘务员在前/中舱为旅客提供
D.客舱经理/乘务长应根据实际情况，选择相应餐饮服务时机，合理做好乘务组分工， 并将特殊情况记录于《乘务日志》
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
A.夜班现金量10万以上，投币限额3000元
B.夜班现金量5-10万，投币限额2000元
C.夜班现金量1-5万，投币限额1000元
D.夜班现金量1万以下，投币限额500元
