关于开场询问的服务流程以下说法正确的是()
A.了角顾客喜好
B.找到顾客对标品牌
C.了解穿衣场合
D.价位段了解
E.穿衣习惯
E、穿衣习惯
A.了角顾客喜好
B.找到顾客对标品牌
C.了解穿衣场合
D.价位段了解
E.穿衣习惯
E、穿衣习惯
A.看到顾客站在面包前许久,伙伴主动上前询问是否需要推荐和介绍
B.为了加快服务速度增加顾客体验,产品准备可以优先于收银开始
C.收银流程结束,收银伙伴单手将小票递给顾客
D.伙伴将自己对产品或品牌的理解和喜好与顾客分享
A.每个社会角色对应的场合不同,穿着也有所不同
B.顾客在多重社会角色之间有所侧重,了解本品牌服装服务于顾客的哪些角色,可以提升备款和推荐的精准度
C.需要了解顾客的社会角色变化,及时调整备款思路
D.工作中需要多关注老顾客的社会角色变化,对于新客做好基础服务即可
A.MSP由四部分了解+装备+沟通+激励组成
B.在了解顾客时我们应该复述或后续问题来确认顾客的需求和想法
C.在照顾多名顾客时我们可以运用接一待二招呼三
D.在提供试衣间服务时我们应该将衣物分开放,询问尺码是否合适,拿走不需要的产品,离开时礼貌告知
A.我们要深入了解顾客需求,方便以后精准营销和找到沟通的话题
B.老顾客要用好的产品和相关的赠品进行维系,如果维系好了,还会转介绍新客户
C.打造自己的朋友圈,树立良好个人的品牌形象。顾客信任我们个人后,以后跳槽到其他品牌的门店,顾客也会跟着去购买其他品牌的产品
D.对于顾客而言,他的诉求是希望获得更优质的优质服务和消费应该更实惠
A.针对所服务的不同顾客,讲解对其有用的利好政策
B.可通过顾客建议,了解顾客需求
C.为第二次上门做铺垫
D.顾客能通过服务卡内容了解到产品优惠价格
A.收银时,主动询问顾客是否了解产品特性及询问是否有验脚
B.如顾客表示不知道产品特性,需要讲解产品FAB
C.如顾客表示没有验脚,需要邀请验脚
D.道别/道谢/邀请顾客再次光临
A.礼貌称呼+产品介绍+询问数量+采购用途
B.报价说明+服务优势+交货时间询问
C.了解预算+自配方案
D.货品稀缺性+获取联系方式
A.询问需求时,需要询问黄金3问
B.产品介绍时,介绍产品卖点需要手持包装盒介绍
C.顾客表示想先自己看一看,这时候为了尊重顾客,可以离开不用管这位顾客了