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第2题
电子商务通过互联网可以提供在网上的交易和管理的全过程的服务，具有对企业和商品的广告宣传、交易的咨询洽谈、客户的网上订购与招标、电子账户与网上支付、销售前后的服务传递、客户的信息征询以及交易过程的管理等各项功能。（)
第5题
服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？（)
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
第6题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第7题
最近的稽核显示出Banquecard——一种货款服务——在计算向其客户收取利息时出现了错误。但是Banquecar
d的总会计师解释说，在修改了其客户的货款账户以改正原先的账务错误以后，公司列示的利润会保持不受影响，因为被索价过高的客户和被索价过低的客户一样多。 该会计师在得出结论认为客户账户的改正不会影响Banquecard的利润的过程中，犯了下面哪个推理错误？
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A．相信在这次错误广为人知以后，Banquecard作为值得信赖的货款服务的名声可以维持住公司的客户。
B．预先假定账务错误使每个Banquecard的客户要么被索价过高，要么被索价过低。
C．忽视了Banquecard客户被索价过高的数额可能高于被索价过低的数额。
D．假定被Banquecard索价过高的客户没有注意到他们贷款账单中出现的错误。
第8题
天翼云主机提供多种上云模式，满足不同企业、不同系统分阶段上云需要。其中公有云:通用云产品，以线上自助服务为主;适用于云资源需求变化大、新建系统无法预测规模、预算不充裕的各类大中小企业客户﹔卖点是什么？()
A.价格便宜，按需弹性分配，客户不需投资
B.价格便宜，业务专属，兼具公有云的高性价比、私有云的安全性，以及大客户所需的定制化
C.IT平台、网络、维护有电信大管家一站解决，轻松放心
D.相当于从自有厨房引入厨师上门，在家也能享受定制化服务专属云
第9题
向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的()进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚 假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。
A.法律风险
B.政策风险
C.经营风险
D.市场风险
E.道德风险
