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[单选题]

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位臵,既让客户感到受重视,又为自己了解客户创造了机会。()

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第1题
根据()这一服务原则,营业人员在与客户交谈时,应主动适应客户的语言习惯,而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

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第2题
下列哪些属于回族的风土人情()

A.在交谈中忌讳“猪”作任何比喻开玩笑

B.回族人民素来善于唱歌,并形成了独特的“歌杅”

C.忌讳不征得他们的同意随便用手摸他们的东西

D.忌讳在别人面前袒胸露背

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第3题
护士在与护理对象的交谈中应注意什么?

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第4题
服务人员在与客人交谈时,应注意运用语音语调。此题为判断题(对,错)。
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第5题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是()。

A.客服与客户沟通时,要理解并尊重客户的所需与观点,要知道人各有所需,客户买商品,说明客户需要此商品

B.硬件证明,一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货,卖家可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了

C.客服在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流

D.给客户一个承诺,如假1罚10,有质量问题包退换

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第6题
在医生与病人的交谈过程中,下列不恰当的是

A.交谈应有针对性

B.医生是交谈的主导者

C.语言伴有丰富感情色彩

D.医生说话时间应达2/3

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第7题
在医生与病人的交谈过程中,下列不恰当的是

A.交谈应有针对性

B.医生是交谈的主导者

C.语言要伴有丰富的感情色彩

D.医生的说话时间应达2/3

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第8题
对任何事情都要以肯定的目光去看待,内心开朗才有可能迎来开朗的未来,______,要拥有丰富的感性,丰富的感受能使人生丰富,贫乏的感受则使人颓废,我们要善于发现所有事物的长处,_______,与花花草草用心交谈。填入划横线部分最恰当的一项是()。

A.总的来说 也就是说

B.进一步说 比如说

C.因此 总之

D.另外 甚至

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第9题
与用户交谈时,应注意音量适度,语调柔和,速度适中,吐字清晰。此题为判断题(对,错)。
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第10题
保安员在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。此题为判断题(对,错)。
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第11题
当人们在交谈中提到“黄山”时,头脑中重现迎客松的形象,这是()。A.回忆B.重现C.表象D.想象

当人们在交谈中提到“黄山”时,头脑中重现迎客松的形象,这是()。

A.回忆

B.重现

C.表象

D.想象

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