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[判断题]
提供优质服务的企业和服务人员必须学会领先，而不能一直处于跟随的状态，只有不断进行服务创新的企业才能拥有强大的竞争优势。（)
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A.许多原因都说明真正倾听客户意见的能力对于提供优质服务非常重要。
B.许多现象足以证明了解市场对产品质量的反映能扩大产品的市场份额。
C足够理由可以说明及时听取顾客意见能够真正提高产品的质量和服务。
A.各指标必须能够准确量化
B.包括财务、客户、内部业务流程、学习与创新四个维度
C.平衡包括外部业绩与内部业绩的平衡
D.领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位
A.服务过程的程序化，规范化与个性化服务密切配合
B.服务设施标准化的地位越来越重要
C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化
D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标
E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化
A.保障乘客的生命财产安全，避免其他交通参与者的生命财产损失
B.保障货物完好、及时送达，为顾客提供优质服务
C.节能减排，保护环境，促进道路运输行业和社会经济发展
D.保障所属道路运输企业的经济效益
A.企业盈利需要考虑的内容很多，有的时候企业难以顾及方方面面
B.企业员工每天需委处理的事情又多又复杂，容易忙中出错
C.提高赔偿金额可以弥补企业的安全问题
D.安全是企业经营的根本，必须引起重视
