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更多“顾客在服务接触过程中形成的体验感知,是决定顾客满意、行为取向…”相关的问题
第2题
关于客户感知服务质量结识，对的有()。
A.客户感知服务质量是客户感知质量，具备极强主观性，也具备极强差别性
B.客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
C.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者互动过程中形成
D.客户感知服务质量由服务提供方决定
第5题
体验营销是指企业通过让目标顾客()等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，促使顾客认知、喜爱并产生购买行为的一种营销方式。
A.试用
B.观摩
C.聆听
D.尝试
第8题
顾客旅程（Customer Journey）是什么意思（）
A.是指顾客在某次旅程中到店体验VR的次数
B.是指顾客从第一次下单到第二次下单的时间
C.是指顾客首次接触直至下单并享受产品或服务期间与企业互动的全过程
D.是指顾客某次体验VR游戏的时长
第9题
体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知，喜好并购买的一种营销方式．根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是： ．
A.某美容公司举办了一场以“亲子教育”为主题的消费者联谊会，把“为消费者着想”的经营理念传递给潜在的客户
B.某服装公司邀请批发商参加其产品推广介绍会，在会上安排了表演、小竞赛、新产品试用等活动
C.某公司为维护行业领军地位，多次举办全国性的行业讨论会，邀请其部分消费者参与研讨
D. 某化妆品公司先打开国外市场，树立国际品牌形象，然后在国内以电视购物的方式传播销售，逐步占领国内市场
第11题
盒马人员安全作业指，在盒马场所从事生产、经营、服务等作业活动过程中，必须确保在（）下开展实施，严禁在（）的情况下进行作业活动
A.安全的前提；有安全威胁、有安全危害
B.销售的前提；有安全威胁、有安全危害
C.安全的前提；影响顾客体验、影响顾客安全
D.销售的前提；影响顾客体验、影响顾客安全
