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[判断题]

服务营销学的质量管理是一个企业可以完全控制的互动过程,其服务质量的高低属于由服务双方共同创造、由顾客体验和感知的价值范畴。()

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第1题
从营销学的角度来说,企业品牌是()。

A.一种营销理念

B.一个抽象的概念

C.一个法律认可以图标

D.一个标识符号

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第2题
既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求的内容是()

A.每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上

B.物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况

C.公示8小时服务电话

D.有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

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第3题
运营商管控系统采用云原生架构的核心价值在于企业利用CloudNative技术以及管理方法,可以更好地把业务迁移到云平台,享受高效与按需的云服务能力()
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第4题
电话监听是客服中心服务质量管理的一个必要手段。()
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第5题
企业实施忠诚导向的服务质量管理的对象应是企业的所有客户,而不是部分客户。()
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第6题
()负责对违反航站区管理.航站区服务质量管理.控制区门禁管理.手机管控等规定的机场控制区人员通行证件进行记分

A.安全检查站

B.机场公安局

C.消防护卫部

D.航站区管理部

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第7题
开展质量管理思想教育的目的就是要教育企业员工增强质量意识,树立“为企业服务、质量第一”的思想。()
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第8题
质量管理是企业经营管理的一个重要内容,控制住了主导因素,工序就能稳定,所以工序质量控制的核
心是管因素,而不管结果。()

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第9题
关于质量管理七种工具的描述不正确的是()。

A.帕累托图用于识别造成大多数问题的少数重要原因

B.控制图展示项目进展信息,用于判断某一过程是否失控

C.直方图用于描述集中趋势,分散程度和统计分布,反映了时间对分布变化的

D.过程决策程序图用于理解一个目标与达成目标的步骤之间的关系

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第10题
“现代营销学之父”科特勒说营销是一个组织的灵魂。()
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第11题
关于质量管理七种工具的描述,不正确的是()

A.帕累托图用于识别造成大多数问题的少数重要原因

B.控制图展示了项目进展信息,用于判断某一过程是否失控

C.直方图用于指数集中趋势程度和统计分布,反映了时间对分化的影响

D.过程决策程序图用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系

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