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第3题
全球通客户申请停开机可以通过以下哪些方式办理()。
A.凭服务方式到自有营业厅、加盟厅、部分分销商营业厅办理
B.凭服务密码通过拨打10086人工或语音自助办理
C.客户联系客户经理受理
D.密码登录公司网站办理
E.手机登陆WAP网站http://wAp.gDChinAmoBilECom办理
第6题
客户拨打10086人工办理预销恢复，一线话务代表该如何处理（）
A．验证需办理号码的密码、记录客户联系方式、办理号码、办理业务派发内单至专席B．人工核对客户姓名最后一个字、证件类型、证件号码后三位（如身份证为18位，系统仅显示倒数第2、3位，核实2位即可）、办理预销的时间后予以办理C．引导客户前往自有营业厅办理D．引导客户通过移动惠生活—我的—业务办理
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第7题
“全网优惠新年礼活动（免预存）”已不再营销推广，目前保留的10086人工办理渠道仅限处理客户投诉问题。即：在活动有效期内，针对客户无法办理“全网优惠新年礼活动（免预存）”不认可有投诉倾向时，10086前台可通过“业务变更”菜单为客户办理该活动。如前台没有上述菜单权限，可通过班长协助办理，或按现有流程派单处理。验证手续：二级验证（）
第8题
敏感类集团：在受理集团短号时，如提示："尊敬的用户，你申请订购的集团短号归属XXX，基于保密性要求，只能由该单位联系客户经理进行业务办理，具体事宜请您联系所在单位相关人员！"，表示此类集团为敏感集团，10086人工的处理方式是（）
