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《通用服务质量标准》所规定的乘客事务处理原则是什么?

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第1题
如在办理乘客事务时遗失BOM小单,售票员须填写《乘客事务处理单》()
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第2题
依据QF1078《原燃辅材料采购质量要求及试用管理办法》规定,共用或通用的炼钢用原辅材料优先使用国标/行标;无国标/行标的原辅材料,科技质量部依据试用产品评价情况组织制订相应的新原辅材料采购产品质量标准/技术要求,原则上每种产品有五家供应商正常供货时需制订相应的采购产品质量标准。()
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第3题
在服务质量管理工作中,为了使服务规范和质量标准能有效执行,必须对管理工作进行检查与评估,所采取的方法主要有()。

A.内部检查

B.消费者满意率调查

C.ISO内审

D.投诉处理

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第4题
检查客房的表格和报表,是按照客房部规定的()设计和制作的。A.服务质量标准B.服务项目划分C.服务数

检查客房的表格和报表,是按照客房部规定的()设计和制作的。

A.服务质量标准

B.服务项目划分

C.服务数量多少

D.设施设备标准

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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定:贴身卧具(被套、小单、枕套或枕巾)的使用,做到一客一换,卧具到终点站收取。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定行李车办公室有遮光帘、时刻表、货位示意图和"严禁烟火"标志。()
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第7题
《巡游出租汽车经营服务管理规定》是为规范出租汽车经营服务行为,保障()的合法权益。

A.乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者

B.驾驶员、乘客、巡游出租汽车经营者和管理部门

C.驾驶员、巡游出租汽车经营者和管理部门

D.驾驶员、乘客和管理部门

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第8题
对核定乘客定额的基本要求,下面哪句话是错误的。A.客船的乘客人数不应超过客舱内所设置的卧席及坐

对核定乘客定额的基本要求,下面哪句话是错误的。

A.客船的乘客人数不应超过客舱内所设置的卧席及坐席的总数,对按规定不需购买客票的儿童可不计入客额。

B.准许搭载的乘客总人数不应超过根据该船稳性计算书所确定的乘客总人数。

C.休息室阅览室等公共处所的坐席可计入乘客座位定额。

D.准许搭载的乘客总人数不应超过该船按照法规规定配置的有效救生设备允许搭载的乘客总人数。

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第9题
某项目以质量为重心,通过一段时间的组织学习图纸及《建筑施工指导手册》,尤其是对于其中的建筑图
纸中基本术语、质量通用名词等进行加强培训,以此达到指导现场高优的质量施工。

1、建筑制图标准规定了建筑学基本术语的名称,对应的英文名称,定义或解释适用于各类建筑中设计,建筑构造、技术经济指标等名称。()

A、对

B、错

2、根据《房屋建筑制图统一标准》规定,属于房屋建筑制图的基本和统一标准的有()。

A、图线

B、字体

C、比例

D、符号

E、定位轴线

3、建筑结构术语和符号标准属于()。

A、基础标准

B、方法标准

C、质量标准

D、综合标准

4、规定建筑学基本术语的名称,对应的英文名称,定义或解释适用于各类建筑中设计,建筑构造、技术经济指标等名称的是()标准。

A、《建筑设计术语标准》

B、《房屋建筑制图统一标准》

C、《建筑制图标准》

D、《建筑结构术语和符号标准》

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第10题
大城市的公共交通部门正在赤字中挣扎。乘客总抱怨汽车晚点和运输工具出毛病,服务种类的减少,以及
票价高于他们过去习惯于支付的水平。由于上述所有原因,以及汽油的价格并未高至令人不敢问津的水平,所以公共交通车的乘客有所减少,更进一步增加了赤字。下面哪一项关于公交乘客数量与汽油价格的关系的陈述最为上面文字所支持?

A.随着汽油价格的上升,公交乘客数也上升。

B.即使汽油价格上升,公交乘客数仍继续下降。

C.如果汽油价格升至令人不敢问津的水平,公交乘客数将上升。

D.大多数公交乘客不用汽油,因此,汽油价格波动不太可能影响公交乘客。

E.汽油的价格总是足够低,这使得私人交通比公共交通便宜,因此,汽油价格的波动不太可能影响公交乘客数。

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第11题
大城市的公共运输当局正在同赤字做斗争。乘客抱怨延误和故障、服务有所减少以及车费的增加。因为所
有这些原因以及因为汽油价格并不是高不可攀,使得使用公共交通乘客的数目已经下降,增加了赤字。 下列哪一句关于使用公共交通乘车者的数目和汽油价格的关系被上文所支持?

A.当汽油价格增加时,使用公共交通乘客的数目也增加。

B.即使汽油价格增加,使用公共交通乘客的数目也将持续下降。

C.假如汽油价格上升到高不可攀的水平,使用公共交通乘客的数目将增加。

D.使用公共交通的大多数乘客不使用汽油,因此,汽油价格的浮动不可能影响使用公共交通乘客的数目。

E.汽油价格总是保持低水平,足够低以至于私人驾车比乘坐公共交通便宜,因此,汽油价格的浮动不可能影响使用公共交通乘客的数目。

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