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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

有效沟通核心要点有（）

A.了解需求

B.识别客户

C.表达观点

D.有效分流

答案

了解需求表达观点

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第1题

客户心理的要点及要点间的关系（）

A.1、是否对产品/公司了解

B.2、是否对产品/公司认同和满意

C.3、是否有需求

D.4、是否便宜

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第2题

迎宾和服务员应交接（）

A.客人所带酒水的名称、数量以及酒水是哪位客人的

B.客人称呼、沟通过程中了解到客人的爱好、宴请性质、特殊需求

C.客人对我们的评价

D.有买外卖意向

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第3题

具体沟通方法是哪几步（）

A.观察客观事实

B.提炼沟通核心要点

C.设置沟通结构，通过沟通解决问题

D.沟通后持续跟进

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第4题

周期性常规性商家维护指有规律的周期性发生的客情维护（保持拜访频率） , 主要目的是增加与客户的沟通，了解需求，解决问题。主要方式有（）

A.周期性情感电话拜访

B.周期性实地拜访

C.周期性聊天软件问候

D.重大节假日客情维护

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第5题

单位款项转个人账户业务，经办柜员职责及审核要点有()。

A.审核支票是否真实、有效，是否超过提示付款期限，票据要素是否齐全、清晰无误

B.无条件支付的承诺

C.审核转账支票日期、金额大小写是否正确

D.核对预留印鉴并折角验印

E.核心录入是否正确

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第6题

通过让员工参与管理，达到企业内部能够有顺畅的沟通，使员工及时了解企业的目标、个人的任务，能够满足员工得到尊重与信任的需求属于激励与民主管理。（)

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第7题

老年人心理护理要点的是（）。

A.多与老人聊天，互相沟通信息

B.多与老人聊天，但不能给老人任何信息

C.帮助老了了解信息，减少老人参与社会活动

D.减少与老人聊天的次数

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第8题

团队的核心在于（)。

A.协作和沟通

B.了解和尊重

C.竞争与竞合

D.了解和互赖

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第9题

线上运营招生要点在于了解客户需求+多部门联动，其中引、蓄要求了解并满足客户需求，维、转、裂需各部门联动（）

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第10题

以下是哪些是试衣服务的要点（）

A.带领顾客到试衣间

B.提供试衣前协助

C.了解顾客的试衣情况

D.赞美顾客穿着效果

E.了解顾客对货品不满原因

F.根据顾客的需求提供其他推荐

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第11题

企业与新闻媒体沟通时，要了解新闻媒体的（)需求。

A.经济利益

B.政治利益

C.新闻价值

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